一些感想 - 奧客

我也想起我在服務業時的情形
其實 有些時候服務人員真的蠻無辜的

我那時在當店員
因為平時店裡都有幫客人留貨的習慣
後來上頭的人說要清一下 有些客人根本不會過來拿
於是那天我清了一些客人預定的但超過時間沒拿的東西...

隔天有位客人堅持他預定的東西沒逾期
要我把他的預訂單找出來

我記的那時我連垃圾筒都幫他翻了
他還是不滿意

還是去跟主管客訴我...我那時真覺得很無力...
公司規定要清...可是有些客人就是會堅持超時來拿
東西早就歸位了 留貨清單也已銷毀...
怎麼找呢?
根本死無對証! 反正一切都是服務人員的錯

還遇過一個得理不饒人的有錢人(真的是有錢人)
派他家菲傭來拿貨

結果同事準備給他的東西準備錯了
客人打電話來 我接的
我被罵...也沒辦法 只能一直道歉

他還罵我:你是不是欺負我家菲傭不會說國語.看不懂國字?!看不起人啊!!

我拿時聽到這句話真的傻了...是誰瞧不起誰啊?
從那時 我對有錢人就超級沒好感
事情沒搞清楚 就一股勁兒的罵
根本是他瞧不起服務人員吧

經過這些事 現在自己當客人 都會盡量體諒服務人員
除非他太沒服務態度
不然我都會互相尊重.

我覺得台灣 消費者與服務者間 真的很需要學習何謂互相尊重
而非花錢是老大或有特殊需求或嫌麻煩就罵人是奧客..
這樣子大家都不開心 何必呢?
一點小感觸啦

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