Y商屈臣氏踩到雷 - 網店

話說8月看到Yahoo超級商城的屈臣氏在做髮妝水的半價活動
(實體店面是買一送一，網路直接標半價)
由於是原PO長直髮每天都要使用的日用品
所以湊了剛好免運費額度以後
搭配08/13當天發放的50元折價券便線上刷卡耐心等貨到

然後就一直"準備出貨"

直到08/24(五)接近中午接到屈臣氏客服來電，表示商品在寄送過程中破損
如果到08/27(一)仍調不到貨，那訂單就會自動取消
對話大意如下
我：因為有搭配折價券使用，重下單也沒有這個優惠，所以我可以等沒關係
客：網路商城三不五時就會發折價券，你再等等過幾天就又會發了
我：可是商品已經下架了，現在就算拿到券也沒得重下單了
客：那就等看看到禮拜一調不調得到
我：今天都禮拜五了，只剩三天，
　　所以其實你們現在不是徵詢同意，只是告知訂單即將要取消了吧？！
客：最後出貨日是Yahoo設的，不然你去跟他們反應

由於當時手頭工作還在忙，客服人員的語氣老實說...很事不關己又不客氣
自己一向不喜歡為難人，只是做人本來就是互相跟好來好往
所以到後來實在脾氣也跟著有點上來
只能先說：「抱歉我工作還在忙必須先掛掉了」
實則也是讓自己消消火

到了下午越想越不對勁，考量假日過後訂單即將被取消，決定直接跟Yahoo聯絡
相較之下Y商的客服小姐真的是天使(淚)
過程中我提出了疑問，認為屈臣氏好歹也是全台門市數量破500間的連鎖集團
自己在過去這麼多年來也一直都跟門市人員保持良好互動
(對鄉下地方來說，屈臣氏堪稱是當地的百貨公司啊!!)
就算不是龍頭，但也該算是數一數二的泱泱大國了
怎麼會是這樣的處理方式？
那站在客戶的立場是否也可以合理懷疑是因為我們買到了比平常優惠的價格
所以「商品破損＋調不到貨」只是賣家單純不願意出貨的理由？
他請我可以跟屈臣氏客服詢問是否能先另開特定賣場，好延長出貨日
或承諾等調到貨以後再提供相同優惠、或是提供優惠券到門市也能折抵...等方法

於是當天向屈臣氏提出了發問
中間又歷經小屈客服依然鬼打牆要我重領折價券下單的回覆
08/26只好再次直白提問「商品已下架請問如何下單」
08/29等到的回覆是：「此商品已無庫存無法上架，有需要建議改至門市購買」

嗯...瞬間真的是滿肚子髒話飆出口啊...
只好無奈的按下「我要申訴」
簡單明白的告訴Y商
「廠商提供了門市無法購買到的優惠價格並接受下訂後欲取消訂單」

然後到今天08/30的中午
終於接到一封出貨通知+郵局包裹號碼了
這中間的轉折究竟跟Y商有沒有關就不得而知了...

有種歷經千辛萬苦才終於爭取到這筆訂單的艱辛感(淚)
現在只希望下禮拜(或明天)拆開包裹時能看到內容物是完整的才算真的告一段落

先預祝自己好運
然後也希望大家以後買屈臣氏網購都能一切順利別像我踩到雷QQ

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懷著感恩的心，嘴角帶著微笑
生活中的每件平凡小事都可以是幸福＊

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