Yale耶魯電子鎖烤漆品質不良 - 家電

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1.心得(含普評)： 烤漆品質不良易掉漆及無法出保固，且客服效率較差

2.廠牌　　　： Yale耶魯

3.品名及型號： 7116A-玫瑰金

4.購買來源　： 經銷商店面

5.已使用時間： 11個月

6.購買憑證： https://i.imgur.com/K6zQg5t

7.本版不接受因寫文而有商家優惠，是否知情： 是

8.心得:
先說結論: 烤漆品質不良易掉漆及無法出保固，且客服效率較差。


以下文甚長:
小弟2020年底購買Yale耶魯電子鎖7116A電子鎖-玫瑰金，說實話本體使用上沒什麼問題，
功能不錯，挺方便的，唯獨烤漆品質甚差…
在使用差不多三個月後，發現把手部分有刮痕，經尋找原因應當是我有戴戒指的習慣。
然而我的戒指只是普通圓滑的款式而已，並無銳利尖角。然而在發現容易有刮痕後，本人
開關門已改為不接觸到戒指的方式碰處手把，以減少刮傷。
再仔細觀察後，我發現此款玫瑰金只是一層 很「薄」的漆「鍍」在原來的銀色面板上，
非常不耐刮，甚至在使用差不多半年後，外門的面板邊角處開始有脫落漆面的狀況…
在一次偶然的機會，得知其他裝潢社團有討論到電子鎖，恰巧他也是耶魯電子鎖玫瑰金色
，同樣反應有掉漆狀況，然而他直接撥打Yale 0800客服專線後，獲得免費更換，因此我
近日也致電客服告知掉漆狀況，希望也能獲得妥善處理。
經過為期大約一周的時間互相來往，過程讓我感到客服雖態度及語氣良好，但效率欠佳。
過程都是我主動聯繫去追，而且有加Line提供照片供線上審核，不知道只是簡單的掉漆，
為何Yale要審查這麼久且被動...
然而最終得到的回覆是1.手把部分判定係人為刮傷，需支付1,000元可換新。2. 外門的面
板掉漆屬正常…
Fine! 手把部分的確是人為我沒話說，平滑接觸面的戒指加上正常力度的握法也能刮到見
底銀色，我只能建議大家購買此款電子鎖請避免戴戒指或讓戒指接觸到手把，否則極易刮
傷。但外門的面板掉漆屬正常我完全不能接受，我甚至再次回問客服你確定這樣叫正常!!
客服仍然回應掉漆屬正常…
結論是因為並不影響正常使用，而我認為花1,000元換門把不太值得，所以作罷。
在此建議各位，若有考慮Yale電子鎖，請盡量選銀色的原色。非專業的我猜想特殊色大概
都只是用原本的銀色底再用類似鍍的工法鍍上去的，容易掉漆。此外，若有戴戒指習慣，
開關門時請避免接觸到手把，否則極易刮傷。
祝各位都能選擇到合適又美麗的電子鎖，讓自己每天進出家門都有好心情!

https://i.imgur.com/YIy97le

https://i.imgur.com/GUPvUnK

https://i.imgur.com/FLRAOgU

https://i.imgur.com/uSOIl1J

https://i.imgur.com/SOaqyG0


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