SONY MD維修心得 - 消費者保護

我想這種文章要貼這裡才對....若不適合，麻煩版主說一聲吧，我會自己來刪掉的


前面看到有朋友SONY DV維修的問題，讓我想到自己以前到SONY維修MD的不愉快經驗
想想不妨花點時間PO出來，給各位做一個參考，
以下為本文





近日我姊表示MD不能錄音，我整顆心又再度跌到了谷底，這台MD是我和我姊在2002年年初
購入至今，之所以購買MD是著重於機器本身良好質感，以及MD光碟片良好的保存性
於是在開封街的一家電器行花了近萬把塊的代價購入一台SONY MZ-R909
購入之後一切使用良好，一直到2003年年初突然發生故障，機器不能錄音了！
機器編輯TOC半天，卻無法寫入任何資料（其實這時還用不到一年）


經過一番決定後決定送交台灣SONY維修，或許會比給小電器行修的來可靠，
實際上事情卻不如我所想像的那麼簡單..........


有送修過SONY產品的人應該都知道，在台灣，所有SONY的產品是委託給新宇科技維修的
當年的維修站設在中山北路上的小巷子內，我拿著MD到了這家小小的維修站，
向店員說明機器的損壞狀況之後，店員表示由於我的機器是屬於平行輸入的機器，
維修沒問題，但不享有SONY的保固，沒問題阿！我不在意，反正來就是要把他修好的。
留下資料，心想大概沒多久可以取回我的MD了，屆時會是一台已經維修完成的MD。


我錯了，實際上等了好一陣子，遲遲等不到SONY的通知
（等多久有點忘了，我記得是2003的一月底送修的，當時等的有些不耐煩了）
主動打電話到維修站，維修站又把電話給轉到土城的工廠，
讓我和負責維修的工程師直接對話，電話開始工程師先道了歉，快過年了，
機器多了些，如果看到我的機器會再主動聯絡我，我當然沒什麼意見，
（但是你們也太慢了吧！）一陣子工程師又來電，告訴我R909的錄音磁頭故障是常有的事
維修叫價NT 4500，問我修不修？


沒想太多便答應了，過一陣子到維修站拿回我的MD，付清4500元，
當時我從機器封條上隱約看到維修費用似乎是800，剩下的3700才是材料費，
但是新宇的發票上僅有4500元的記載，所以維修費的細目我是永遠不得而知了。


回家拿出片子，打開包裝打算測試一下（不然我怎麼知道有沒有修好........）
拆開時就先倒抽了一口氣......不知道工程師是粗心還是怎樣，MD的蓋子該鎖好四顆螺絲
有一顆鎖歪了，蓋子翹了一邊起來，找來螺絲起子打算自己把他調整好，
這時我好奇心大起，錄音頭到底有沒有修？修的怎麼樣？反正得把四顆螺絲拆下重裝，
不如趁著個時候掀開看看裡面的維修狀況。


拆開之後，說真的，只有失望兩個字能夠形容我當時的心情。


MD錄音磁頭是裝在讀取頭的上方的，播放/錄音時會和下方的雷射原件連動
有CD隨身聽的朋友應該不難想像MD的作動方式。


這台新宇維修過後的MD，
（照片網址http://homepage3.seed.net.tw/web@1/okabayashi/R909/DSCN2368.JPG
這是後來借了相機照的）
新宇的工程師將原本的線路剪斷之後，改用兩條金屬線來代替原本的線路，
原本的線路是外層附有塑膠材質保護的，猜想這兩條電線應該是只有本身塗上絕緣體
不然早短路了，很納悶這種修法到底能撐多久？


算了...如果正常也罷，偏偏錄音起來還是會突然中斷.......


火速衝到維修站去，和店員描述狀況，店員乾脆又打電話給維修的工程師，
工程師是這樣告所我的，我用的片子一定是當初給我的MD給寫壞了，
所以才會又有這樣的狀況，用新的片子就OK了，至於那些壞掉的片子
要用工廠的大機器才能復原，我手上的小機器是搞不定的。


另外又告訴我，應該用原廠的電池就可以了，原廠鎳氫1.2V 1200mAh就夠用
不需要用到外接的（我因為原廠電池又貴又不好用，大概700-800一顆吧？
改用外接的，但我用的是SONY 鎳氫1.2V 1700mAh的三號電池......）


半信半疑，當場試起來好像真的是我用法不對........算了！沒事就好


直到今天（2005/12）又出了問題，錄音功能又不對勁了！～～～
我猜，大概又是那個錄音磁頭，或是他的線路在作怪了吧？


整件事情我有太多疑惑.......
1.台灣SONY也不算小公司了，卻沒有一支免付費的客服電話可以打？
消費者自己付電話錢？
2.我得自己電話去催促，才會修我的機器？
3.花了4500的維修只能有這種水準（兩條沒保護的金屬線....）
是新宇科技的技術水準只到這種程度，或是趕工，就隨便起來了？
4.不可思議......錄音用的磁頭，耗損竟然比雷射原件還快？（使用接近一年）
照理應該是雷射原件會使用到一定期限因功率不足故障.....
5.1.2V 1200mAh和1.2V 1700mAh 到底對這台MD有何不同？
在同樣都是SONY的產品之下，1700mAh的表現應該不會比較差吧？
6.付了4500，連個給客人的維修明細表都沒有？

我想我大概不會再修這台MD了，要是又要4500，簡直可以買台新的了，
何況我對新宇的維修沒了信心.....


寫了這麼多，我只是提供個人的經驗給各位參考，針對新宇的維修提出一些自己的看法
當然沒有攻擊台灣SONY或是新宇的意思。

在不變動本文的前提之下歡迎各位轉載。

--