SOGO雅詩蘭黛 - 百貨公司

看到大家推文的鼓勵~

我把原文PO在SOGO官網的留言板

http://www.sogo.com.tw/NEWSOGO/homepage/sogo-leave-list.asp?BoardId=04

很快得到回覆如下:
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非常感謝您的來信，以及對本公司的支持與愛護，關於您來函反映日前至忠孝館1樓雅詩
蘭黛專櫃換試用品時專櫃服務人員服務態度不佳一事，在此先向您致上十二萬分的歉意，
我們已將您的反映呈報予相關單位主管知道。謝謝您願意告知我們此情形，讓我們有機會
加以改進，以提供更完善的服務品質，也衷心期盼您繼續給予我們支持與指教。此外，是
否懇請您撥冗來電客服專線：0800-212-002，讓我們能有親自向您致歉的機會，謝謝您！
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起初想說SOGO客服的效率真好,很快就回了
但仔細看看內容..........唉.........這感覺很像"罐頭訊息"的回覆
且有點抓不到我想表達的重點呀!!
於是我又回了如下內容:

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感謝 貴司服務人員快速的回覆,
但是我反映的內容並非在兌換試用品產生不悅
而是在消費時遇到櫃姊反應因四日後的盤點而當天無法供貨,
且耽誤顧客寶貴時間的問題??
希望 貴司客服人員在回覆顧客問題時
能更用心
而非只是把"範本"拿來貼一貼
這在消費者看來就像"敷衍了事"
且這不是本著真心服務客戶的日系百貨應該有的態度!!謝謝!!

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當然,效率高的客服也回了一封文情並茂的內容
這次應該就會清醒一點來回覆顧客的感受

其實 我也當過日本某知名3C品牌的客服
曾被客人"定"到死 也被客戶稱讚過 經驗一多 就瞭解了
客戶只是要求真心服務而已 就算是公司制度上的問題 還是產品有問題
只要有心解決 客戶是永遠不會流失 反而是會更死忠的!!

希望我們消費者的反應真的會傳遞到這些專櫃大姐們的心裡
要做服務業 就要有認真服務客戶的使命才行呀!!


※ 引述《lovershouse (凱蒂)》之銘言：
: 上週在精打細算板看到可以列印兌換券去雅詩蘭黛換試用品
: 就跟同事很開心的在中午時間去SOGO忠孝館
: 換試用品的過程普通 因為沒消費也不會期望有什麼熱情的招待
: 就是大家輪流換試用品時 撇見旁邊有新款的指甲油
: 順手試擦後 感覺那指甲油上面有寫我的名字
: 於是就拿出銀兩 下手要買了他
: -----------------------付錢的分隔線---------------------
: 小姐說 這邊沒有貨 要去倉庫拿 所以要我10分鐘後再過來
: 想說晃一下 10分鐘很快就過去了 就答應
: 等到我們再回去櫃上 小姐說 不好意思 因為6/10 SOGO要盤點 所以要10號過後再去拿
: 還問我是不是很急著要 (不急著要我幹麻付錢,我又不是錢多)
: 就回答說 嗯 我週末要用
: 然後小姐說 那指甲油的紙盒我們要留下來盤點 裡面的指甲油你可以先拿
: (走跳百貨公司這麼多年 也沒聽過這種事)
: 當我還在思考準備做決定時 順口問他 那你去倉庫拿指甲油沒??
: 他說"還沒".............
: (看 那你剛剛要我等10分鐘 是整我嗎??? 有夠機車的啦!!!)
: 我就冷冷的說 那我不要了 我要退貨.............
: 小姐也阿莎力說 好 我幫你辦退貨!!!
: -------------------------準備退貨中----------------------------
: 我和我同事就站在櫃上等了超過10分鐘 他的同事在旁邊裝忙 也沒招呼我們
: 中間我還問他有無去光水 可以卸下剛剛試擦的小指頭
: 小姐冷冷的說 沒有去光水的試用喔(很少看到賣指甲油沒有去光水的)
: 然後我就問他說 你同事怎麼去那麼久???
: 他說要退貨要給樓管簽名 要去屈臣氏那棟的辦公室喔 所以要比較久...
: (為何樓管不在樓面上巡視 那就可以詢問他 為何盤點就不賣東西了???)
: ------------------------退貨完成,閃人-----------------------------
: 跟那小姐也沒什麼好說的 總之為了這罐指甲油 花了快半小時時間!!氣!!!
: 但我的疑問就是6/10盤點 6/6就不能出貨 這樣也可以做生意喔???!!!
: 對我來說真是羅生門???無解???

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☑糸罔言志...
※ 編輯: lovershouse 來自: 211.23.82.50 (06/16 10:37)