Sephora帳號被鎖起來 - 海外購物

昨天在Sephora買東西，想說寄到代運公司那
但今天在登入sephora的時候，帳號竟然被鎖起來了
http://i.imgur.com/4ZPM3xo.jpg

請問有什麼方法能解決嗎？
已有寫信過去了
但爬文後，好像客服回信很不積極

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