Selfridges物品寄丟後的客服處理 - 網店

★物品名稱：Cover FX Glam & Glow Liquid Lights Set 4 x 4.45ml

☆賣家名稱：Selfridges

★拍賣網址：http://www.selfridges.com/US/en/cat/cover-fx-glam-26-glow-liquid-lights-set-4-x-4-45ml_1072-3005413-81493/

☆網誌心得：無

此文主要分享與英文&中文的客服處理
因最後是有得到滿意的回應，所以選擇不用抱怨文格式～
若有不妥請告知

在10/26時下單Cover FX的打亮組，當時預計收貨日為10/31
https://i.imgur.com/LN1TgFP.jpg

過了幾天有顯示dispatched，但追蹤包裹的網站都沒有更新
一直顯示快遞沒有收到這筆：
https://i.imgur.com/DY1OV7M.jpg
過了一週後還是這樣
時常買Selfrdiges的都會知道，他們出貨很快，就算遞送延遲應該也不會超過整整一週

11/2時我用以下連結寫信給Selfrdiges英文客服
https://www.selfridges.com/US/en/info/ContactUs
請他們幫忙追貨
客服在回答問題前要求認證身分（The full name on your Selfridges account / The first line of address / Your order number / The contact number on your order / The email address that your account is registered to/was used to place your order）
五個問題選三回答即可

我當天（11/3）回覆完成，但到11/7都沒得到回覆
我又問了一次
客服才回我
https://i.imgur.com/nt53LGJ.jpg
就是要我等他們消息
那也是沒關係 我就是想要拿到貨，讓我拿到它
(╯°□°）╯︵ ━

但等了又等，實在是沒有收到任何消息，內心很焦躁
11/12我又寫了封信問有沒有進度，但我這次措辭比較強硬
我希望他們能直接重寄或退款
收到的回覆如下
https://i.imgur.com/zl4cQSt.jpg

我內心有點覺得 處理得太久而且沒有具體的進度
想說試試看中文客服（Email地址與英文相同）寫了封中文的信
11/13早上寄出，下午就得到回應！
回應如下
https://i.imgur.com/XU3oi5d.jpg
我覺得是非常得體的回應且有具體處理方式
而且還提醒因為聖誕節提醒英國海關放貨會比較慢
最後有這樣的結果還算蠻滿意

只是顯示出英文客服「好像」處理起來比較慢而且沒有進展
還有驚訝於中文客服處理的效率與成果
我買了好多次Selfridges，第一次碰到寄丟
但之後如果碰到相關的問題，聯絡中文客服比較快也比較輕鬆～
以上分享處理心得

現在的問題是 該重新下單嗎？哈哈哈

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