Reena買到瑕疵長靴的經驗 - 網店

賣家其他回應非常長，所以開了新文R來回應

[12/07更新](抱歉不會上色，只能用符號畫重點)
昨天白天有收到賣家的私訊，
R：「很抱歉我看到您的po文了...10元是應該要補給您沒錯，我們是走一般的退貨流程才
是運費最高補貼60元，瑕疵的部分我們都是客人寄多少運費就補多少，造成您的困擾跟誤
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會我深感惶恐，我因為太忙沒有注意到您的郵資是70元，這邊要請您提供匯款帳號，我將
10元匯款給您，謝謝」
我：「了解。一開始出貨時希望你們就能檢查貨品的狀況，看留言也不是第一次發生這種
狀況了」
R：「那再麻煩您給我帳號，謝謝。沒考慮到時間會是商品的殺手 會好好檢討 謝謝」
我：「這種瑕疵很明顯，蠻好奇你們出貨時的品管是怎麼處理的」
R：「瑕疵品是先一個一個確定瑕疵後拍照就上吊牌包裝起來，因為每一款瑕疵狀況不一樣
，所以出貨前只會核對瑕疵商品編號，但有人提到時間久了的氧化跟龜裂問題 這的確沒考
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慮到，新品都是到貨後品管才會入庫跟包裝起來 很快就出貨了，時間的變數影響不大

*下面這一段昨天我不小心沒轉到
「所以出貨流程針對瑕疵款要改為 所有瑕疵商品出貨前還是要再檢查一次 或者不要賣瑕疵
款了 現場賣或銷毀或捐贈處理」

總之這的確是一個需要檢討的流程，多謝 抱歉造成困擾囉！」
R：「已匯款 分兩筆 再麻煩確認 有問題請直接跟我說 謝謝」
後來我看了一下我的銀行帳戶，10元的部分店家退了25元給我，我詢問是弄錯金額了嗎？
R：「多匯一點 怕有什麼潛在成本沒考慮到」

Reena的處理方式大概是這樣，臉書貼文好像是不同的世界(汗)，
再去留言好像也很難力挽狂瀾(?)。

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★物品名稱：韓設計 氣勢型女 獨特雙拉鍊挺版皮革過膝長靴(拍照)

☆賣家名稱：Reena

★拍賣網址：https://www.reena.com.tw/Product/?action=detail&pid=NG2018060803

☆網誌心得：https://reurl.cc/Lp28e

以下為網誌心得文複製貼上：

十一月時因為Reena有舉辦試穿會，去工作室試穿的經驗覺得品質不錯，後來就在官網下
單這雙長靴：
[韓設計 氣勢型女 獨特雙拉鍊挺版皮革過膝長靴(拍照)]
https://www.reena.com.tw/Product/?action=detail&pid=NG2018060803

我下單的是拍照款，對於有輕微瑕疵是能接受的，
但是收到實品時我很傻眼，外觀明顯地跟照片的狀況不一樣：有明顯的脫皮跟摺痕造成的
裂痕，
內部更是都斑駁地脫皮了。

一開箱就看見脫皮：
https://pic.pimg.tw/ctyli/1544020971-2023991035_n.png
外觀上就看得到的瑕疵：
https://pic.pimg.tw/ctyli/1544020971-345613227_n.png
https://pic.pimg.tw/ctyli/1544020970-1152216419_n.png
https://pic.pimg.tw/ctyli/1544022272-1007463718_n.png

內部的皮剝落得更誇張：
https://pic.pimg.tw/ctyli/1544020971-1305758552_n.png

私訊給店家的臉書，晚上很快就得到回覆，
說明：「 嗨不好意思那可能是因為放一比較久了，皮裂開，我幫您退掉好嗎？ 」
店家幫我退款退貨處理，退款作業大概一周就完成了。

因為這個包裹過大，無法用超商的店到店退貨，所以我只能去郵局郵寄，運費是70元，收
據退貨時也有拍收據私訊給店家，說明郵寄費用是70元；
但因為該公司的規定，郵資補助的上限是60元(官網友寫)，後來我帳戶郵資部分只有收到
60元的退款，所以我最後還是多花了10元，
雖然不是什麼大錢，不過對於Reena把有明顯瑕疵的這樣草率出貨覺得很不開心，希望不
要這樣浪費大家的時間還有金錢。

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