Re: 關於包包寄放 - 顧客行為

※ 引述《itsadream ()》之銘言：
: 我覺得，「寄放包包」應該是服務，而不是義務。
: 今天我手上拿了兩個包包，不想負擔很重逛商場，就去寄放，
: 如果只是進去一下子買特定的物品就出來，那我連寄放都不想寄放，我趕時間。
: 不管受損程度如何，硬性規定寄放包包就是不合理的規定；
: 更不合理的是，寄放之後又不願意承擔保管責任，
: 是怎樣？你怕我們偷所以要寄放，那我寄放就不怕你們偷跟弄壞就對了？

我們是ktv,包廂內常有客人遺留東西沒拿,但是也常常有人明明就沒帶進來,但一直

盧說東西掉在包廂內要我們負責..

故事一

客:我手機不見了,在xxx包廂.有沒有人檢到

服:我幫您詢問看看..(這時就用對講機詢問剛剛收拾那間包廂的人員..答案是沒有)

服:不好意思..沒有檢到喔,您要不要再找找..

客:就是掉在包廂裡面呀,怎麼可能沒有,一定是你們的服務人員檢到幹走了,最好
給我拿出來喔..

因為客人離開到回來說手機不見了只隔不到十分鐘,該清潔人員還沒離開包廂內,主管

只好在該包廂內搜身確定手機不在清潔人員身上..

服:我們找過了..真的沒有

客:不管..我東西掉在你們這裡,你們要負責賠給我.

此時我們通常會報警..請警察來處理,約十分鐘後警察來了

警察跟那位客人就在包廂內做筆錄..

此時..櫃台接了一通電話..

電:請問有沒有一位頭略禿.微胖.穿籃白條紋上衣的中年人在妳們那找手機..

櫃:有耶.請問要找他來聽電話嗎..您是..

電:呀妳跟他說他把手機丟在我車上啦..我剛剛開車發現的..

>_< 其實從頭到尾那個客人跟本沒帶手機進來..

故事二

有天我剛上班,約是晚上七點..櫃台就跟我說等下會有一個人打電話要找主管

可是店長今天休假,可以轉給我嗎?我就問啥事呀

櫃台說那人今天已經打來三次了,第一次是中午約12點

那客人說她早上在包廂唱完歌後皮夾沒帶走,我就進去幫她找..沒找到

她就很生氣一直說怎麼可能沒有,巴拉八拉....就一直罵..後來電話就掛斷了

第二次打來說她皮夾裡面有五千元,八拉八拉....櫃台還是跟她說沒有

第三次打來說她皮夾裡面有8000元,八拉八拉..妳們這些人不吐出來的話

要給誰好看之類了

之後..約7:30電話來了..轉給我後是一個男生..他說他馬子早上掉了錢..

他很不爽..八拉八拉講了一堆國罵..

我就問說小姐說她皮夾內有錢,嗯是..(我停頓是因為要想她到底是5000還是10000)

沒想到電話中突然冒出

"對呀..任何人掉了15000都會很不爽.."

我就想..哇勒..每次打來不見的錢還會漲價..物價指數都沒她們漲的快..

可是我大概有個底了..她有可能皮夾不見了..在那不見先不說

她發現她講她皮夾裡有多少錢沒人能反駁..總歸一句就是想卡油..

我就跟他說.."先生,皮夾不見了一定會心情不好,但是您帶了多少錢沒有人能證明"

那男的就回說"阿妳們不想負責就是了..店不想開了.."(反正就講一些恐嚇之類的話)

我就跟他說"先生,您女朋友陳x君小姐,電話是0931-xxxxxx,身份證字號是xxxxxxxxx

,我們等下會到警局備案,也勸您若皮夾真的不見了,請您趕快去報警.."

男的就幹了一聲就掛了..


其實不是店家不願意賠..而是誰能證明包包裡有什麼東西,多少錢,

我們也賠過客人手機,客人把手機放在桌上,桌上因為很亂..清潔人員收拾時沒注意

桌上有手機,把桌上所有的東西掃進大垃圾筒裡..當然手機就泡在髒水及垃圾中..

客人回來找時..在垃圾筒中找到時我們店長二話不說就賠一隻新的給客人..

但是很多時候..誰能證明東西真的存在過?

服務人員被當小偷..好像也沒人道歉過...

哀..






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