Re: 第一次遇到這樣的人..差點被罵到哭 - 顧客行為

※ 引述《vally (飛天豬)》之銘言：
: 其實用"觀察"的心態妳會覺得對方"有趣"的行為唷~~
: 下次再遇到(妳並沒作錯,但妳無法控制客人的態度)
: 妳就要開始"表演"...
: 演給她看...妳要演很認真要幫她處理,
: 並且讓她感覺到妳是為了幫她處理事情而存在的
: (我形容的太誇張了,但對付瘋子...要誇張)
: 所以....不要再難過囉~~~加由!!!
: ps:遇到好客人我都會有莫名的感動^_^
: 遇到澳客早已麻木的vally
推以上這一段哦..
以前也是超討厭奇怪的客人，現在反而比較不會了..
因為現在面對澳客，常常都是用看戲的心態去看他們..
會覺得人怎麼會那麼有趣，同樣的一個東西，
不一樣的人接觸到，遇到的問題跟狀況卻是百百種..
我覺得..藥局真的是個接觸人群很廣的地方..
從出生到年老的客群全都接的到..各式各樣職業的人也是接觸的到..
作服務業做了3年多了..從以前只會想要一直逃避..裝死的我..
到現在..遇到狀況就是衝第一個..
雖然常常身心很疲累..但我要一直告訴自己..
總有一天..要讓每個進來的澳客..都可以笑著出去..
但到現在..離目標還是差非常非常的大截..

以前一個麻煩的客人來..我總是會想辦法能快點把他打發走就打發走..
後來自己覺得這樣真的是不行的.
總是要學會怎麼去處理事情..雖然是做人家的員工..領人家的薪水..
但既然選了這份工作..領了這份薪水..總是要把事情做好..

像今天..遇到一個買感冒藥的客人過敏..
我接到了客訴的電話..老實說..我待藥局兩年多..
我本身沒接到這種問題..其實我也不知道怎麼辦..
我也不是藥師..
本來在電話中..我直接告訴他叫他去我們別間分店請藥師幫他解決..
或是去看醫生之類的..
畢竟每個人體質不一樣..也許對這盒藥裡某個成份過敏可能要詳細了解一下..
但客人始終不要..他說藥在我們這裡買的..為什麼要去別間分店找藥師，
哎唷~~我就不是藥師我也沒辦法幫妳啊..
看醫生你也不要..而且我還超有誠意的想說..掛號費我來出..
後來其實我感到客人話中對我的處理方式有點失望吧..
我本來想說..客人也許不會再相信我的話..也許以後不會再來..
真想快點掛電話..

但內心覺得真的不行這樣對客人..所以還是很有誠意想來幫他解決..
後來我就問客人說..那請問你覺得我們要怎麼做，你做會覺得滿意，畢竟你現在
身體不舒服了，要先把這方面的問題解決才是。
其實客人自己也不知道他想要我們怎樣..

結果..我還是請他來我們藥局一趟..
該退客人錢的..我一定要退給他..
然後把這盒藥的成份全寫給他..叫他以後生病要吃藥時..要多留意這些成份..
然後因為不是藥師..所以不能調劑..
於是我自己掏錢買了過敏藥給他..還跟他說..
如果真的不行..看醫生的錢我可以出..

老實說..這東西並不是我賣給他的..
我也不知道我今天哪根神經不對..
突然對這客人很好..Orz

覺得自己處理客訴的事情真的超遜的..
希望可以快點練就一身澳客百毒不侵術..

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