Re: 第一次遇到這樣的人..差點被罵到哭 - 顧客行為

看到妳的文~~別難過了..
想想這件事情和失去親人或是發生重大事件..
妳會發現這件事情是"小事"

我也是服務人員,
常常有客人跟我要東西前很名明顯的先"努力"看我名牌
深怕看不清處我的姓名,這很明顯,
萬一我沒立刻達到他要求我就會接到抱怨信...

或是坐下來"立刻"要抱怨信..(當時大家一頭霧水??)
他要放在桌上,也不動筆,
你知道要幹麻嗎?
他要看我們的服務,
它要什麼就要立刻作到,一點點都不可以讓他等,或是說"不"(不好意思也是"不"喔~~)

常常發現客人要飲料的時後
用一隻手叫我來,
我:先生你好請問需要什麼?
他:(不語)指著自己桌上的杯子...(他就是不說話...)
哈~~他可能以為我有讀心術吧~~
僵持了一下,我再問一次,他也再比一次(還是不說話)
好再我看他杯中飲料顏色是黑的..
不是咖啡就是可樂..
很大膽的猜測...先生是需要再一杯可樂嗎?
他:點頭...眼睛直視前方(末非前方有黃金?

客人百百種..
妳要超脫出來,
其實用"觀察"的心態妳會覺得對方"有趣"的行為唷~~
下次再遇到(妳並沒作錯,但妳無法控制客人的態度)
妳就要開始"表演"...
演給她看...妳要演很認真要幫她處理,
並且讓她感覺到妳是為了幫她處理事情而存在的
(我形容的太誇張了,但對付瘋子...要誇張)
所以....不要再難過囉~~~加由!!!

ps:遇到好客人我都會有莫名的感動^_^

遇到澳客早已麻木的vally








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