Re: 百貨公司把客人都寵壞了 - 奧客

※ 引述《alstonfju ()》之銘言：
: ※ 引述《minahaha (mina)》之銘言：
: 我昨天一整天就被客訴了四次
: 大概沒人能夠像我這麼無奈吧
: 第一次只因為我後退看了客人一眼
: 因為最近我們跟隔壁櫃都常掉東西
: 所以會特別注意客人有沒有把未結帳的商品帶離櫃位
: 剛好那個客人動作很可疑
: 又站在那個位置蠻長一段時間
: 一開始想說他是不是找不到他要的東西
: 過去要替她介紹她又說不用
: 支後覺得情況不對看了她一眼
: 她表情就好像做壞事被發現一樣趕緊拉著她女兒離開
: 沒多久樓管就通知我被客訴了
: 原因就是那個媽媽指責我似乎有懷疑她想偷東西的想法
: 我只覺得她根本就是心裡有鬼
: 否則我看哪裡很重要嗎?
: 第二次是有客人打電話來問我們家的商品
: 然後我在講電話的同時
: 一個媽媽買了東西結完帳
: 我們家已經有兩個人在幫她服務
: 她沒說什麼但是之後就跑去客訴我
: 原因是我顧著講電話沒有去服務她
: 她說她站了二十分鐘 所以我足足聊了二十分鐘
: 真的覺得很冤枉
: 明明前後就不到十分鐘
: 我還要找貨.查貨單.跟其他分店調貨
: 哪有辦法去服務她
: 更何況當時櫃上三個人除了我之外的兩個人都在服務她了
: 她還有什麼不滿意
: 根本就是來找碴的嘛
: 第三次是有對爺爺奶奶帶著孫子來換貨
: 前一天他們要買XBOX的遊戲卻買成PS2的版本
: 但是我們當時就已告知電玩商品因為涉及著作權的問題
: 所以一但拆封就不能夠退換
: 爺爺態度是很客氣
: 但奶奶就一直說什麼你們這樣服務真的不行
: 明明是你們自己搞不清楚主機類型
: 還硬賴說是我們拿錯東西給你
: 又搬出消保法七天退換貨的規定來壓我
: 我也直接跟他解釋為什麼我們不適用消保法的規定
: 沒想到跟她講道理她卻越不爽
: 覺得我們都用這種方法來塘塞她
: 更何況今天你東西都拆了我怎麼能讓你換
: 到最後我都已經很低聲下氣的跟她溝通
: 也說我盡量找廠商幫她處理
: 但是因為店長堅持說不能退
: 所以我也不敢保證說一定就能退
: 那個奶奶就不斷放話說我們假使堅持不換的話
: 她就去要告我們
: 想當然後來又去客訴了

XBOX跟PS2遊戲的盒子不一樣，XBOX是綠色，PS2多是黑色或是灰色(best)
所以應該不太容易搞錯，更何況兩邊的建議售價也不一樣。
遇到這種客人一般非百貨門市的傳統店面，應該是以中古回收做最後的讓步，
百貨公司的部份因為跟百貨公司的合約規定不同，所以你因此吃虧也是沒辦法的事。
遊戲片只要拆封，就無法退貨，
就算你拿到台灣微軟總公司也是一樣的答案，
除非有產品上的瑕疵(這我也遇過換過第二片還是一樣當機，只好轉換其他商品)。
然而廠商不管是盤商還是聯強或是台灣微軟應該都不可能答應你重新幫你包裝，
因為微軟的亞洲區的遊戲片都是由新加坡包裝的，
就算可以重新包裝也不可能幫忙處理，因為此例一開市場就完蛋了。

: 第四次一樣是電玩類的問題
: 有對爸爸媽媽帶著兒子來換遊戲
: 理由是兒子覺得遊戲不好玩
: 媽媽一來就很咄咄逼人大聲嚷嚷
: 說我們怎麼可以賣這種不好玩的遊戲給她們
: 還說我們為了賺錢就欺騙小孩實在有夠沒良心
: 吵的整層樓的櫃姐都在看
: 遊戲這種東西本來就是見仁見智
: 每個人的喜好本來就不同
: 更何況當初是你兒子自己挑的
: 又不是我拿刀架在他脖子上逼他買
: 都過一個禮拜了才說不好玩要換
: 誰知道你有沒有先複製一份在家玩阿
: 笑死人了 賣遊戲還有包好玩的喔
: 搞不清楚狀況
: 然後當著我們的面打電話給她在媒體工作的朋友
: 叫他們來採訪說我們賣的東西有多爛服務有多差

賣的東西有多爛→這一定是跟SONY、任天堂、台灣微軟有直接關係，
服務有多差，這就各說各話，自由心證了。
有許多買遊戲的客人都會有這種問題，
還有些會說「不好玩我可不可以退！」
以前每當這種時候換做是我一定會跟客人說明遊戲是各人喜好，
但是最近是很多客人覺得不錯非常暢銷，
更何況小孩子都喜歡新的遊戲，
說不定過幾天看上新的舊的又丟在一旁了，
把責任讓他們自己攬自己決定比較不容易有問題，
不過難就難在遊戲業界的規定很嚴，難於退貨，又是一手交錢一手交貨，
有月結的都已經是壓一兩百萬做設定了..
沒有原廠代理商的首肯，沒有人敢自己吃虧讓客人退貨。

只能說原PO辛苦了，對於許多以為七天內無條件可以換新遊戲玩爽的奧客，
一週來一個就累死了。
不過這個行業就是這樣呀..加油吧！

: 自以為有媒體撐腰了不起喔
: 蘋果壹周刊中天東森我隨便找都有朋友
: 連我這種好脾氣的人都快火大扯領帶了
: 最後還是樓管出面貼錢才解決
: 只能說澳客到處有
: 看誰比較白目就是了
: 想起來真是一千萬個X

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