Re: 我們也是人他媽生的，並不是妖他媽生的。 - 奧客

※ 引述《bluesky0226 (曼珠沙華)》之銘言：
: 第一次來貴版閱讀大家的文章，心理的感覺真的是只有"心有戚戚焉"可以形容。
: 我從19歲出社會就選擇了服務業這一個工作，從女裝，休閒服飾，男裝，到現在的
: 皮包皮飾用品，這個行業的酸甜苦辣算是都經歷過了。(謎之聲：今年到底貴庚啦？？)很
: 多客人見到我們總是一身光鮮亮麗的打扮，總是身處於舒適宜人的冷氣房裡，常常都會很
: 羨慕的認為我們的工作輕鬆又能領取高薪。我總是苦笑不答，因為冷天飲水，總是冷暖自
: 知。
: 　　在以服務顧客至上的ｓｏｇｏ上班，連上班不化基本妝，都要被罰款５００元。更不
: 要說作出任何讓顧客心情不美麗的事情了。（千錯萬錯客人不會錯，只要客訴一律都罰款
: １６００！）古人說”蜀道難，難於上青天。”，我倒是覺得，現在要取悅客人的難度，
: 何只是上青天而已。沒有笑容會被客人認為是晚娘臉，笑容太大客人覺得你在嘲笑她；說
: 話太少說你不理不睬，介紹太多說你強迫推銷；商品便宜被嫌沒質感，單價略高卻又說沒
: 那預算。連只是趁空蹲下來偷偷喝口水被客人看到，都會被以不夠專業客訴。（以上皆為
: 真人真事，如有雷同純屬悲哀）
: 　　我知道”百分之８０的業績來自百分之２０的主顧客”；我知道”顧客沒有永久的滿
: 意，只有短暫的滿足”；我也知道”得罪一個客人等同失去２５０個客人”我更知道要”
: 把客人當做你的家人”，但是在這個同時，我多麼希望有人也會知道，當專櫃小姐向你報
: 以笑容和親切招呼你時，至少回應一個點頭或笑容（如果試著一天之內遇到一堆人對你說
: 的話沒有反應，包準你會以為自己要不成了幽靈要不就是以為聾啞人士特愛來逛街）。
: 　　真的，一點點尊重就好。
: 　　人，是人他媽生的；妖，是妖他媽生的。
: 　　　
: 　　我們和顧客一樣，也是人生父母養的。

看到這個真是太有同感了...真的.
做百貨業到目前為止,我發現真的很多的服務熱情都被磨光了
因為澳客真的很多
客人只看到服務員光鮮亮麗的一面.卻不知道他們的辛苦
穿著高跟鞋頂個濃妝站一整天.人很多的時候還不見得能吃飯
有時候餓一天也是很正常.因為人太多根本沒機會去吃飯
像我自己遇過真的很離譜的客人.還要陪著笑
有一次遇到一個歐巴桑奧客來退貨
週年慶期間來退喔..客人爆多的時候
而我待的百貨公司是採單品管理.所以退換貨很麻煩.要處理很久
也笑笑的讓他換東西, 明明那時我還在服務別的客人
他硬要先,OK, 讓他先,但人真的很多.即使在處理他的退換貨
其它客人找不到人問,當然一定會在旁邊問個1-2句很正常吧
比如會問說"小姐,請問一下這多少錢?"之類的
我只不過回答一下
那個歐巴桑就很大聲的吼"你不要給我弄別人行不行!
叫妳馬上弄我的,我在趕時間聽不懂嗎?"
然後幫他弄時在旁邊就一直不停碎碎唸.不知道在罵什麼
結果他發票帶錯張.請她回家換
第二天來.就一樣很不爽的大聲叫我們先處理他的
弄老半天.他又要換別的.搞的收銀員也都弄混了.
我和櫃長討論退換貨的事.她在旁邊一直碎碎唸的罵
最後就很大聲的跟櫃長說"她真的很苯.什麼不會嗎?"
我也很氣.明明耐著性子被你罵被你吼幫你用..別的客人也不接了專用你的
還被罵..講真的.到最後都沒笑容了.真的笑不出來了
很想哭倒是..最後還被櫃長罵說我態度不好.
因為最主要原因是聽說他是櫃長的大戶.說穿了就是有錢
我同事問我怎麼一回事..我講給她聽.
我同事只回我一句"有錢又怎麼樣?我們也是人好嗎!"

我同事自己也被客訴過.也很離譜.
她過敏醒鼻涕，結果被客人投訴用擦過鼻涕的衛生紙擦她的臉
客人還很委屈的說”我回家想好久.我卻定她用那張衛生紙擦我的臉.好髒喔"
如果是這樣她還任我同事擦當下為什麼不指正,
如果真有這樣她臉上也會黏黏的吧..她會不會想太多

客人總是覺得自己是對的.
我在還沒踏進這行前我自己的心態也是.雖然我不是奧客
我也會討厭小姐的臭臉
但是進了這行才發現背後的辛酸.
只希望大家在進百貨公司前想一想,我們在逛街他們在工作
我們在休假.他們也在工作,他們有可能餓了一天站了一天
或者又被哪個客人奧了..大家都是人生父母養的.多多護相體諒囉

--