Re: 中秋節也是澳客節嗎 - 顧客行為

※ 引述《nicholas0422 (唯楓 草)》之銘言：
: 怕惡 包括我也是:P 工作的重點是 只要自己的立場站得穩 要客訴要請主管出面 請便!!!

如果遇到櫃服沒辦法處理的事，
絕對趕快請主管出來解決，
無需跟客人多浪費唇舌，
事情原由交代完後就是主管跟客人間的事情了。
這麼做並不是把麻煩丟給別人，
而是主管領的薪水多，
要負的責任、要處理的事情自然也比基層的人員來的大許多，
況且，
人的個性都是這樣，
對一個高階主管跟對一個基層小工讀生的態度硬是會差了一截，
所以一個正常的主管他必須要有承擔各種狀況的能力與義務。

其實有人說過，
學會服務別人才知道怎麼被別人服務，
服務最基本的也不過是人與人之間的尊重與互動，
今天我客客氣氣、結完帳的東西包或擺的整整齊齊、
雙手把商品或是發票、零錢遞上，
這並不是因為公司要求我才這樣做，
而是因為我尊重客人，
相反地，
我也希望客人付款時能夠把錢送到我已經伸出去的手中，
紙鈔不要捏成一團，順手把它攤開，
東西不要摔，
不要一付花錢很屌的樣子，
我沒有必要收客人的錢收到這麼卑微，
錢收進來也不是直接進我的口袋，
而是要交給公司後再經過層層剝削才會變成微薄的薪水。
當然同樣地，
我變成客人時，
恭恭敬敬地把錢付出去，
我也希望服務員把我的東西整理好再交給我(7-11這點做的總是很差)。
對彼此的尊重，是整個服務的過程中最重要的吧......

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