Re: gucci專櫃的售後服務=>小推幾位精品櫃店員。 - 品牌

　大家好，新春恭喜，雞年行大運.....

　我是布蘭德版的潛水版友，看到這個標題忍不住想來發言，
　和大家分享一些經驗 ^__^

基本上，布蘭德的店員們看慣了有錢人和暴發戶的消費模式，
　會對普通人假以辭色也是情有可原，但並不代表應該被原諒。
　服務業就要有服務業的基本精神，那就是顧客至上。只要進得
　店門，打扮得衣冠楚楚是客人，打扮得休閒運動也是客人，
　就算只穿件T恤短褲+藍白拖鞋，我要買東西，我就是你的客人！

　目前以台灣的狀況來說，不要說是精品業，一般服務業狗眼看
　人低的狀況還是滿明顯的。以我個人的經驗來說，不用到布蘭
　德，有些化妝品櫃的小姐對於想靠櫃試用的客人就滿不給好臉
　色的(ex:新光A8,忠孝sogo的Anna Sui，一般的Kose，站前新光
　的SK2...etc)，更不要說有些服飾櫃的小姐，試穿完不買就馬
　上換上一副晚娘臉背對你，去招呼別的客人。

　以我來說，如果今天是開開心心的出門要shopping，我會比較
　刻意的打扮。畢竟已經很了解狀況了，對方既然眼睛長在頭頂
　上，那我今天就是要站在你的頭頂上！沒必要開開心心打算出
　門去買東西還要一肚子大便回家。
　
　不過這當然不是說，我們要助長這種勢利眼的歪風，出入高級
　精品店就要打扮得很高檔之類的，只是台灣的服務業民智未開
(這樣講會不會太機車...:P)，在水準與歐美服務業齊平之前，
　我們可能要再忍耐一陣子。

　Gucci的服務水準真是世界差。要看個小圓桶包，101的A小姐
　雖然沒事但是會指B小姐給妳，叫妳自己去跟B小姐說，然後
　B小姐才會慢吞吞的拿給妳看看。A9的先生，在說了聲謝謝之後，
　"我想再考慮一下"都還沒說出口，臉色就突然像大便一樣臭。
　敦南Sogo的小姐也很扯，我男朋友要試西裝，居然讓他自己穿。
　（P.S.一般客人要試西裝，服務人員是會幫客人穿的，因為
　西裝的剪裁較合肩，如果自己硬穿還穿成功，那就非買不可了
　－－因為被你撐破了:P）天母新光大概是人潮太多所以全部的
　店員都要扣分，doorman的臉和拳師犬一樣兇惡。唯一覺得還
　不錯的Gucci在中山北路上，讓你勉強覺得自己是個客人，
　而不是買不起的過路人。

　進Prada會讓你覺得自己來到了一個放了很多衣服和包包的冰箱。
　除非你招手讓店員看到，並且說我要看／我要試穿，不然通常
　不會有人趨近你大概五步的距離。有回走進敦南Sogo的Prada
晃了一圈，沒有人理。中山麗晶Prada起碼會喊聲歡迎光臨，
　微風Prada店員都在聊天。小推一位Prada的店員在101，一個
　叫Sky的男生，在我男朋友試西裝時態度很誠懇的招呼我們，
　並且很誠實的說，他也覺得要買Prada的就是要買他們的cutting，
　而不是買質料。

Burberry向來人潮洶湧，而且沒有入場管制，進去之後常常
　覺得如入無人之境(沒人招呼)。印象比較深的A9的Burberry
　小姐，在試穿完還給她說了聲謝謝(表示我沒有要買)之後，
　很輕蔑的瞄了我一眼。

　LV的賣場基本上是有錢人和暴發戶的菜市場。無所謂服務品質
　好不好，反正你要自己靠過去問就對了。
　　
　以下要推一下覺得還不錯的店員們:)

　Agnes'b：華納的Lucas，環亞的Salon。大部分的agnes'b店員
　都很親切有禮，Lucas和Salon對他們家自己的服飾優缺點瞭若
　指掌，會給客人相當好的搭配建議(常常讓我忍不住想把他們
　幫我配好的單品都包起來-__-)。

　Kenzo：101和忠孝sogo的店員態度都無懈可擊。尤其是101，
　我們是為了試西裝而去的，在試了三四套，並向店員表示我們
　還要再考慮時，她們還是微笑以對，並且表示要先幫我們把褲
　長量起來，”這樣子如果你們決定要買我們家的西裝，你們回
　來時就可以直接幫你們修改，不用再浪費時間量一次。”

　Jill Sander：新光A9的男生態度比女生好，有次去時兩個女生
　只顧聊天。中山麗晶和敦南旗艦的態度都很棒。不過敦南點的
　東西比較多，size比較大(據店員說是因為客層都是企業界人士:P)；
　而中山麗晶的空間讓人覺得很舒服，不過因為日本客人多的關係，
　以小size居多。

　Georg Jensen：普通。

　Bally：還好。推一下天母新光的某男店員，我男朋友試了一雙
　短靴，相當好看。正在考慮時，他笑著說，先生穿起來真的很好看，
　並且狂稱讚。不會讓人覺得推銷感很重，所以我們笑著反問，每個
　客人都是這樣嗎？他說，我這個人很老實的，看我的臉就知道。
　我男朋友再問，如果遇到穿不好看的客人怎麼辦？他想了一下說，
　我會說，客人您喜歡最重要。(狂笑並給他一個大姆指)

　Tiffany：沒有遇過不勢利的店員。

　Paul Smith：微風點，推男店員，態度很好。女店員普遍很糟，
　要看個票夾，試背個包包都不行，開關玻璃門的動作很粗魯。

　Mont Blanc：敦南Sogo/中山晶華/微風的小姐都不錯，新光A9
　的小姐愛理不理。

　Ermeneglido Zegna：大推。敦南旗艦，忠孝Sogo，A9，101，
　每個點都很好，而且讓人覺得訓練有素，不管是品牌歷史，
　質料，做工，cutting，幾乎每一個店員都很親切並且知無不言。
　Gucci，YSL，Dunhill....的西裝布料都是出自他們家的:P

　Pringle：推敦南旗艦，而且東西齊全。Sogo小姐愛聊天，
　A9小姐晚娘臉。

Dunhill：最近變得比較好了.....之前感覺很勢利。
　
　Miu Miu：中山麗晶和微風態度都不錯。推微風的Shelly，
　她笑起來很可愛唷:)

Martin Margiela：推新光A9的小姐，在我們試了一套男裝的
　外套+褲子，覺得不太適合還給她之後，她自己很尷尬的笑著說，
　其實擺很久都賣不掉:p

　Cerruti 1881：推新光A9的小姐，笑容可掬。

　Comme ca du mode：推新光A9，有次快打烊時衝進去買，還是很
　熱心的幫我們服務，結果那次我們是從員工出入口離開的:)


＊＊我是分隔線＊＊我是分隔線＊＊我是分隔線＊＊我是分隔線＊＊我是分隔線＊＊

　
　如果還是很不爽某些店員態度，那麼呼喚樓管現身會是不錯的方式。
　分享一下強者我同事的經驗好了。

　平時她的打扮都很sporty，有次她穿這樣去某化妝品櫃買東西，小姐
　愛理不理。她叫了幾次都沒有得到應有的服務，指著她要看的東西，
　再說一次她要看。小姐竟然回答，這個要2300哦。

　她一火，
　”我現在就要看。原本我打算要買的，但是妳這個態度，我絕對不可能
　和妳買。我直接告訴妳我不會買，但是我還是要看，妳現在拿不拿？
　做服務業就要有服務業的態度，妳懂不懂？”

　小姐冷場。

　”妳拿不拿？妳現在不拿，我就叫樓管。”

　以上，給大家做個參考，不過請好孩子不要學。

　突然間就2/14了，那麼結尾時祝大家情人節快樂。
※ 編輯: serino 來自: 140.112.25.178 (02/14 02:49)