QUEEN SHOP門市購買經驗~ - 網店

實體門市購買經驗~不知能否po這~如有違規請告知，會自行刪除~


各位大大們好~平常是潛水客，今日浮上來把自己的實體門市購買經驗分享給大家~
以下有些抱怨~
其實事情不大，但感覺蠻差，大家可能也會遇到類似的事情，
所以分享給大家知道，可以去避免掉類似事情發生。

文長注意~~以下正文開始

4/9(日)，午後微雨的一天，和友人相約去逛師大的QUEEN SHOP
最近很喜歡看QS的衣服，個人覺得CP質還不錯，幾間實體門市也都算近，
加上...自從變胖後，試穿衣服變得很重要!不想買回家穿起來像條糯米腸...
畢竟已經不是隨便穿都好看的瘦子了嗚嗚嗚(回不去啦~~

↓↓回到正題↓↓
師大有兩間QS，一店跟二店，一店在師大夜市入口進去後的左邊(有金興發的入口)
，比較偏僻一點，二店在是右邊的某條小巷裡，我習慣每條都逛，所以不記得在第幾條
根據之前的經驗每間門市擺出來的貨多少不太一樣，所以兩間都會去看
簡單介紹一下兩間店

師大一店:
友人比較喜歡一店，門口看起來就蠻有氣勢，店內一眼望去很舒服，
加上位置關係，即使在尖峰時間人潮也不像二店那麼擁擠，比較能悠哉的逛，
第一次購買時其中一位店員服務也很好，除了一位員工...這後面會提到
但我覺得一店貨比較沒二店多齊全
然後那裏中華收訊很差，想找圖片給店員看都要來回店裡店外，比較麻煩

師大二店:
我自己比較喜歡二店，衣服款式比較多，展示的方式大多是掛著的，
那種摺好放在桌上的那種，我個人比較不愛，因為我無法很漂亮的放回去，純粹手殘
但二店有一個比較大的困擾，就是店內的黃光燈，所以有點暗，導致有的衣服看起來
會有色差，還是我眼睛比較瞎?


當天其實是為了某條裙子殺去逛，在網路上看了好幾次，覺得很美麗，
https://www.queenshop.com.tw/PDContent.asp?yano=03030120&br=01 附上連結


當天先去一店，逛一圈後發現沒找到這條美麗的裙子，就直接詢問店員
店員回答這條裙子現場沒貨，需要調貨，

因為本人現在胖胖搭~一定要試穿一下才行，怕調來不喜歡又不要，感覺很機歪，
就跟店員說想看材質如何再決定要不要(當然不能說怕自己塞不進去)，
所以就問二店有沒有現貨，店員查了一下說，二店也沒有現貨，
如果要看現貨只能到南西店或是西門店喔
基於實在好遠，加上真的蠻喜歡這裙子，就決定衝了所以刷卡調貨，之後就繼續逛
(秉持一種，沒關係，我會瘦的心態給他買下去!)

繼續東晃西晃後，晃到二店，進去後朋友眼尖，
拿了條裙子跑來問我:「這是你剛剛調的那件嗎??」
我看後愣了一下，怕自己搞錯，特意拿了調貨單對貨號，免得誤會

嗯...貨號一致，顏色一樣，有種被騙的怒火湧上來，這時候二店的員工妹妹
看到我拿調貨單，就上前問我是不是要領調貨的，我就跟她說發生什麼問題

員工妹妹聽完後愣了一下，就開始跟我解釋調貨流程，
說公司有規定只能先從貨最多的店先調之類...無限迴圈
我也懶得聽這些，就跟她說，沒關係，先這樣，目前不想談這些，
不想自己不爽轟到無辜的店員


然後友人就問我說要怎麼辦，
因為我平常不太生氣，加上剛剛對員工妹妹講話很冷淡(就是一種處理公事的態度)
，而且朋友感覺有點被嚇到，畢竟是我約要逛街，不想把氣氛弄得很僵，決定先冷靜一下
就說先繼續逛，等等再處理就好

又逛了一下，員工妹妹又跑來問一次
我就直接跟她說，不是調貨的問題，是店家不誠實跟欺騙消費者。
也不避諱的告訴他，我認為她無法處理我的問題，所以不想多說
說了只是困擾她，如果真想解決問題，請找能處理的人來，店長或是正職
這樣反覆詢問只是浪費口舌，然後店員妹妹就說那我去跟正職說

之後過了很~~~久也沒人來找我，其他員工也刻意避開跟我接觸
我想就試穿完裙子覺得OK就買，再回一店退刷剛剛的調貨，別為難她們

試穿時，員工妹妹就帶我去試衣間，擔心自己剛剛態度蠻兇的就跟員工妹妹說，
剛剛沒針對她的意思，如果口氣不好別放心上

然後員工妹妹回我:

我不會在意阿~本來就不關我們分店的事阿~

我不會在意阿~本來就不關我們分的事阿~

我不會在意阿~本來就不關我們分店的事阿~

當是腦子裡只閃過............花惹發？？！！我沒聽錯吧

雖然知道她說的是事實，但好歹你們外面招牌都是掛著QUEEN SHOP吧
知道事情後沒有道歉，也別把關係撇這麼乾淨吧，真的是...小孩子不懂事阿= =
這種時候就算只是表面功夫工也要做一下呀，好歹讓客人消消火阿

我畢竟也是在有連鎖分店的地方工作，遇到分店造成的問題，
客人跑來客訴，也是第一時間先賠不是，讓客人消火，再委婉的解釋

這一句蹦出來，本PO被驚嚇到力氣全消，只覺得肚子好餓，想先去狠嗑一頓再回一店處理!
(畢竟吃飽才有力氣戰鬥呀!!)


之後和朋友兩人狠嗑完漢堡王新出的好吃漢堡後，就回一店處理退貨

此時已是晚上，進門後，多了一個員工，應該是晚班的吧，就稱作晚班小姐吧
一進去我就說我要退刷剛剛的調貨
然後下午的兩個員工就愣了一下，晚班小姐立馬跑來問怎麼了，然後我就把事情跟她說明
晚班小姐也搬出了二店員工妹妹說公司的調貨規定來解釋，
我直接打斷她，告訴晚班小姐

我：「你們的調貨規定我在二店聽過了，但這跟我的問題一點關係也沒有，
　　　我下午的是問二店有沒有現貨？」
　　　但你們一店的回答是：「沒有!只有南西店跟西門店有現貨。」

然後晚班小姐就開始解釋很多，還抓著我手說別生氣之類芭芭拉～
我說只感覺到被欺騙，問下午的員工是不是想衝業績，就算有，也別這樣愚弄客人

晚班小姐：「可能下午她們沒聽清楚有誤會之類的」，然後一直道歉

我：「不可能沒聽清楚，我已經說明我要看材質，所以想先看現貨」

反正最後只告訴她，我現在就是要退貨，就這樣。


之後是個小插曲，就是上面有提到的一位我比較不喜歡的一店員工
自己因為在工作上也有管一些小朋友，所以在服務方面會去觀察比較，
才知道哪裡可以改進或是更好。

我不知道這員工名字，會去注意到她，是因為每次來她臉都很臭、不太笑，服務也不積極
反正不礙著我也無所謂，我也不問她問題

就在處理完成後準備離開時，旁邊有一組學生也剛結完帳，然後問了那個臭臉小姐

學生:「那個我們有學生證，是不是可以打折？」
臭臉小姐：「已經結完帳沒有辦法，下次麻煩先先說好嗎」
　　　　　（背對學生邊收衣服邊轉頭一臉不耐煩，害我好想揍人喔怎麼辦）
那群學生就一臉悻悻然的離開了

個人是覺得，結帳後才跟店員說有學生證要打折，要再改的確麻煩
基本上在結帳時店員就該主動詢問，更何況師大就在旁邊，學生客人必定不少
而且就算不能改了，回答也可以客氣一點，一付人家礙到你做事情的態度真的很討厭
９折也才幾十塊，客氣點回答，大多都不會計較。

所以落落長打完這些結論就是～～

QS的員工訓練只能說要再加強，不是說今天賣的衣服很平價就可以這樣
有些態度應對真的讓人不舒服，而且我認為這都蠻基本的

但不是全體都很差，一店幾個看起來比較幹練的真的是很不錯啦 EX:晚班小姐
二店就感覺都很小朋友

不過，真心覺得裙子很美麗啦，大家都說有變瘦的感覺(錯覺效果~)
我還是會買QS的衣服，畢竟目前對衣服都很滿意~


以上~希望各位之後可以避免遇到跟我一樣的狀況~別花錢又生氣~
花錢就是要讓自己爽的阿哈哈哈哈!!

部分細節就懶得敘述，有問題可以問，有上來看到會回應DER~

感謝收看我這流水帳式的文章


























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