pchome退貨後說螢幕有刮痕 - 網店

上個月初在pchome買了螢幕
因不符合需求重訂了另一台
但...問題來了
退貨的那台是AOC的螢幕
廠商說螢幕底座有刮傷
要跟我收1500的費用
但....那台螢幕我只拆了不到10分鐘測試
外接我的macbook效果不好後就封箱了
外箱我也是照原本方式貼回去
我跟本沒刮到他底座

就直接跟pchome說不關我的事

半個月後
更神奇的來了
pchome說不止底座有刮痕
廠傷說我在外箱貼了過多膠帶
我說我跟本就照原本方式封的
沒多用膠帶
結果他們拍照給我說
看了照片....那...不是我貼的阿
我又不是笨蛋...
我連退貨單號都寫在pchome的訂單卡上
就是不敢動你們箱子

請問這種狀況該如何處理呢?
有大大遇過嗎?
看了那外箱多出來的膠帶
真心覺得這件事很怪
為何會多出那些不是我黏的膠帶???

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