PCHOME 令人不悅的購買心得 - 網店

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＊店家名稱：PCHOME 24H購物

＊店家連結：https://24h.pchome.com.tw/

＊商品名稱：Herman Miller Aeron 2.0人體工學椅 經典再進化(全功能)- B SIZE

＊溝通截圖：https://imgur.com/4dyAbZJ

＊商品照片：https://imgur.com/5Lz4VgG

＊事發經過：
1/13 晚上好不容易等到這商品有做特價就下標了兩張!
1/15 原本的24H小時到貨~因為晚到所以還收到了補償100的遲到購物金~
1/16 今天終於收到了椅子打開後，第一張配件完整、功能正常且也有附說明書
但打開第二張內包裝固定的紙箱與說明書都不在裡面，明顯是已經有人拆過甚至使用過!?
而且椅子本身的升降功能是故障的不能做升降

然後就想到到網頁上申請換貨~
沒想到網頁上寫24h到貨產品不能換貨只能退貨
這樣那天搶到的價格不就沒了?
於是打給pc客服打了半小時都沒人接
只好直接打給椅子原廠公司詢問
原廠人員告知因商品不是從他們那邊出貨的
所以必須還是經過pc那邊來處理
後來打給pc又沒人接只好再打回原廠

後來得到原廠的回應是會請pc開一個特價的專屬賣場
原本的單做退貨，但是原箱(兩個箱子)不可破壞與黏膠帶
他本來送來的時候是使用封箱繩固定無法重複使用
所以請我們自己去買一條繩子固定不可用膠帶封箱

感覺很差的主要點有2個
1.購買東西有瑕疵正常來說應該是pc那邊要主動聯繫我們與廠商
怎麼會是讓我們自己去連絡廠商
2.明天就要來收東西了，這麼晚還要去幫他買繩子固定，外面還下雨....

花了幾萬買張椅子感覺這麼差................

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