One-boy 售後服務超雷.. - 網店

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＊店家名稱： ONE BOY(卓昱有限公司)

＊店家連結：https://www.oneboy.com.tw/ 官網
https://www.facebook.com/oneboy.sp 粉專

＊商品名稱：機能防潑水會呼吸的衝鋒衣

＊溝通截圖：退貨申請
https://imgur.com/z10pe8e
https://imgur.com/NhWZ5Wr

後續等待信件內容
https://imgur.com/rBCNHpm

撥客服電話
https://imgur.com/A51TZh9

粉專訪客貼文+google評論
https://imgur.com/OoxDc6C
https://imgur.com/vAQnWa1

12/29在下最後通牒後終於願意回覆
但刷退日期證明他們12/17只退了我運費80..
https://imgur.com/Tdd78Hk


＊商品照片：收到後和先生試穿不太喜歡材質，尺寸也不太合適所以就退貨了
所以沒有保留實際商品照片，但訂單如下
https://imgur.com/1qL7ZVm

＊事發經過：

11/17 看到衝鋒衣買一送一, 覺得不貴可以穿看看，成立訂單
11/19 商品寄出
11/20 收到後試穿不太喜歡外面材質(本以為偏向風衣材質，但摸起來很像西裝的粗糙)
申請退貨，買一送一要兩件一起退，惡夢開始
首先退貨需要電聯或寄信取得退貨編號
(無法線上自行退貨)

11/23 客服回信給予退貨編號
| 到711寄件，發現要自費80元運費
11/24 且退款一開始是給予購物金，還要自行申請退款(非國泰帳戶還要扣15元手續)
後來理論了一下，客服表示我是線上刷卡，會直接刷退
自費的80元運費會退到我帳戶

12/3 詢問退款進度，客服表示退貨包裹量大，拆到我的會盡快處理

12/16 再次寄信詢問退款進度，客服表示已經在處理了，預計當周會退款完成

12/24 發現帳戶上多一筆80元退款，但查不到任何信用卡退款紀錄
(以往經驗是，線上刷退辦理的很快，預期要出現一筆-1200)
故又寄信詢問

12/25 客服表示 "已在12/17退款至您提供的銀行帳戶了"
回信表示: 我只有收到運費80，沒有任何信用卡刷退紀錄

12/28 一直沒有收到回信，再次詢問
這期間不管私訊粉專、打電話、信件都沒有回應
　　　然後發現(可以參考截圖):
-粉專依舊在PO廣告文
-訪客留言非常多同樣狀況的消費者
-google評論不敢放上自己總公司，明明oneboy多到展店到百貨公司了不是嗎?

12/29 一早趁9:00應該沒人就打進去，有通了，開始進入忙線等待期
等了10多分鐘跟我說還是忙線就掛掉了，掛掉後馬上再撥進去就撥不進去了...
生氣到開始找任何消費者申訴管道，並且私訊和寄信下最後通牒

感人的10:00初(就在打這篇文章的同時)，粉專終於回私訊了。
查詢後跟我說已刷退完成日期12/29，請我留意
(所以是我吵到現在才成立刷退...那12/17只刷退運費是..)

其實有耳聞這間也是淘寶貨，但因買一送一不貴就想說可以試試看
畢竟此公司廣告很大，請很多明星代言
沒想到售後服務完全渣到..給一顆星都嫌多。

奉勸有興趣購買這公司的消費者，祝福你尺寸完美不需要換貨或不會想退貨
否則退貨過程冗長到想哭，而且可能還要會吵才能拿錢回來。

不確定有沒有完美符合版規，但真心想要來勸世
以上，感謝耐心看完。

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