momo買除濕機退貨經驗（進行中） - 網店

By Oscar
at 2020-12-28T22:08

Table of Contents

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：momo購物

＊店家連結：【HITACHI 日立】12公升一級能效清淨型除濕機(RD-240HH)

https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=7388554

＊商品名稱：日立除濕機

＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/Y7IqpfE.jpg

https://i.imgur.com/VsfgI9B.jpg

＊商品照片：（無包裹照以賣場照代替）
https://i.imgur.com/3fGCvRq.jpg

＊事發經過：
https://i.imgur.com/OaQNfeS.jpg

簡表：

12/6 17:15在momo訂購【HITACHI 日立】12公升一級能效清淨型除濕機(RD-240HH)
12/7 07:37 辦理退貨
12/10 住家管委會收到momo送來的除濕機
12/11 管委會通知包裹到了可以領取
12/11 06:07 momo app 貨品狀況更新為派車回收
12/14 物流司機前往管委會收取退貨
12/23 收到卡費帳單，momo並未退款此筆費用
12/23 當天晚上開始聯繫客服，客服才表示回廠的除濕機發現底部的保麗龍不見了，導致
除濕機底部磨損，原廠要排檢測，故款項暫不能退還.....
12/25 下午與momo處理退貨部門主管通電，momo要求提供12/14司機前往管委會收取退貨
時，包裹完整的監視器錄影片
12/26 下午再度與退貨部門主管通電，提供管委會未簽收包裹的照片，同時我方亦要求要
看商品出廠時的照片與退貨的照片
12/26 晚上提交消保會網路投訴
12/28 管委會表示只能提供7天內的錄影帶資料，12/14的已經洗掉了，求證無門
-----------我是分隔線----------------

12/6上班途中，家人突然要了卡號訂了除濕機，下班後了解一下狀況我覺得訂的太快，加
上momo尚未顯示出貨，於是在12/7早上先辦理了退貨。
12/10管委會收到除濕機，12/11通知可以前往領取包裹了，當時有向管委會說這個包裹訂
錯了拒收(也因此我連包裹的長相都沒看到)。
由於管委會收到貨與退貨的時候剛好都是上班時間，所以當時都是管理員與司機交涉。
原本以為事情就這樣落幕了，結果這筆退款就一直卡著，
那時候想得很單純，想說等十二月卡費出來有看到退款就沒事了

結果!!!
十二月的卡費上，13280的除濕機費用就這樣靜靜地躺在帳單上(崩潰)

12/23打電話問客服，是一位女性，問她為何這筆沒有退款成功，那位小姐態度不佳地回
應說

"因為商品回收時紙箱底部的保麗龍不見了，導致除濕機底部磨損，所以款項沒有退還，
東西要送回原廠檢測..."

"因為商品回收時紙箱底部的保麗龍不見了，導致除濕機底部磨損，所以款項沒有退還，
東西要送回原廠檢測..."

"因為商品回收時紙箱底部的保麗龍不見了，導致除濕機底部磨損，所以款項沒有退還，
東西要送回原廠檢測..."

.........

當下聽了心涼了一半，紙箱連看都沒有看到，何來保麗龍不見之詞?
後來陸續與momo通電過數通，到後來轉為專案處理，由一位林姓主管應對，在每通的電話
中我都再三強調有盡速退貨、沒有收貨，
也懷疑momo出廠時就沒有放保麗龍才會導致今天這樣的情形，
更質疑為何12/11貨況就已經更新為派車回收，為何兩周過後到12/24還沒原廠檢測完畢？
其中有很多天可以聯繫消費者關於退貨狀況異常，為何都沒通知???
而林姓主管也非常硬，除了不斷表面道歉，也堅持管委會簽收就代表已簽收，客戶沒有收
到貨，也有可能是有人跑進管委會拆包裹，表示若真是這樣，也該是我和管委會求償，而
非momo向管委會求償。

我有一度反問，難不成你們都沒有教育物流司機在收貨時要確認外包裝OK才會收取退貨包
裹嗎?林姓主管回應，他們有教育，但"不保證"司機一定有做到，所以希望我可以提供12/
14司機前往管委會收取退貨時，包裹完整的監視器錄影片。

中間還蹦出momo ptt 退貨文章中的經典名言：

"要釐清責任歸屬"

"要釐清責任歸屬"

"要釐清責任歸屬"

最後在電話中雙方不歡而散，我只記得這位主管不斷不斷不斷強調要看到退貨時包裹完整
的監視器錄影片，以還原事情真相，儘管我表明立場不願意付一毛錢在這個我根本沒碰到
的東西，也表明會訴諸消保會，momo依舊態度強硬、立場不變。
而在今天稍早，管委會兩手一攤表示已經沒有影帶資料可提供了，因為已經洗掉了...
這時候換管委會不斷跳針希望我們跟廠商要求提供司機上貨與下貨時的包裹照片...

......

事已至此，除了訴諸消保會，我也將這段奇遇po到es版供他人參考，這是場長期抗戰，小
蝦米不大可能給momo教訓，但我也不打算就這樣默默吞下來。

結論：真的不要在momo買貴的東西，便宜的也不要，至少之於我不會有下次了。之後若還
有後續會在PO上。希望有好結果就是了...

————————————
12/29 17:20更新
林姓主管再次致電表示對於不佳的購物體驗感到抱歉，雖然調查仍在進行中，但願意退款
。希望我重新評估是否還要進行繼續投訴消保會。
只能說早知如此何必當初呢......
https://i.imgur.com/aYxwwUT.jpg

Tags: 網店

All Comments

By Margaret
at 2020-12-30T13:35

我之前在東森訂一個組合商品也發生類似
狀況，但跟東森說明之後就專案處理然後
順利退款了

By Leila
at 2021-01-03T07:46

現在很多網購包裹都要求開箱要錄影避免
爭議

By Jack
at 2021-01-07T16:52

不過你連貨都沒收，廠商認定寄到你那就
算完成交易屬於買方責任，實在很倒楣

By Sarah
at 2021-01-09T11:06

我上禮拜四在pchome買。寄來時有束
帶，保麗龍不可能脫離的

By Olga
at 2021-01-10T19:13

Momo買360HH, 還好使用沒遇到什麼問題

By Charlie
at 2021-01-12T13:50

momo購買出事，非常麻煩

By Selena
at 2021-01-16T04:25

管委會或警衛簽收就視同送達啊

By Ida
at 2021-01-19T04:41

板上太多momo的荒謬退貨經驗，最後決定電

By Sandy
at 2021-01-24T03:21

器還是找電器行買

By Frederica
at 2021-01-28T10:22

之前化妝鏡那篇撇開po文者是澳客之外，很
多人認為確定退貨就不用拆，可是我覺得已
簽收時要檢查再退，不然有瑕疵要如何認定
。

By Andy
at 2021-01-29T19:03

結果momo就這麼麻煩

By Dora
at 2021-02-02T01:11

家電類我幾乎都買pc24稍貴，但問題比較

By Yedda
at 2021-02-04T03:46

少，比較有保障 111.252.86.112 12/28 23:51

By Todd Johnson
at 2021-02-08T04:30

你都簽收了不看一下貨況？ 42.73.185.189 12/28 23:54

By Elizabeth
at 2021-02-08T15:34

這跟哪邊買無關，你試試pchome把包材全丟掉
退貨試試

By Andrew
at 2021-02-12T15:14

之前退貓飼料，沒拆封直接退，結果打
來說貓飼料破損＝＝我說我連拆都沒拆
，後來沒說什麼就退了…

By Jake
at 2021-02-17T10:11

我沒看錯啊，你從頭到尾都沒去管委會看過貨
品，果然澳洲來的

By Susan
at 2021-02-21T12:45

送貨單有人簽名貨也到了的確就是送達..

By Eartha
at 2021-02-21T20:06

By Bennie
at 2021-02-22T02:42

即便你沒開箱但管委會代收就是貨已送達

By Zanna
at 2021-02-25T07:57

不然每個人都推給管理室不就飽了

By Elma
at 2021-02-25T12:04

要退貨要不跑一趟錄影拆開再打包要不也

By Edward Lewis
at 2021-02-25T16:24

得有管理室收退貨物影片這是保護你自己

By Enid
at 2021-03-02T00:05

的作法也不限定MOMO 任一家退貨最好都這

By Tracy
at 2021-03-05T07:12

樣免得為了刮傷包材什麼的在那邊盧

By Ida
at 2021-03-09T03:58

也太誇張了吧直接請律師處理呢？傻眼 220.128.118.139 12/29 00:19

By Elma
at 2021-03-13T00:09

momo還沒收到貨已辦理退貨要跟警衛室說
不要簽收直接退給物流避免後面的麻煩

By Poppy
at 2021-03-13T05:48

不過要退貨的東西我還是習慣要自己親自去看
一次

By Lucy
at 2021-03-13T13:25

你大可訂貨之後就跟警衛室通知有xxx的貨件

By Hedy
at 2021-03-14T10:37

麻煩拒收，不是訂貨完了按了退貨自己就完全

By Sarah
at 2021-03-16T18:15

對啊，我momo買的很爽，感謝你別來搶
就覺得真的很有趣，萬事都是電商的錯

By Frederica
at 2021-03-17T08:43

每次看到這種按了退貨就覺得沒自己責任的文

By Edward Lewis
at 2021-03-19T00:23

其中有很多天可以聯繫消費者關於退貨

By Tom
at 2021-03-19T12:01

狀況異常，為何都沒通知。

By Hamiltion
at 2021-03-23T00:37

這我也覺得不合理啊

By Lauren
at 2021-03-23T17:09

未出貨前就按取消一般來說並不會出貨， 180.217.3.206 12/29 00:38
原po大概沒想到會收到貨也不是故意不去 180.217.3.206 12/29 00:38
... 180.217.3.206 12/29 01:58

By Franklin
at 2021-03-25T03:19

看的，不過momo退貨機制做的不是很好，
我一筆訂單三個倉出貨要退其中一件因為聯
合優惠必須全退也沒給退貨單號，直到司
機收退貨發現異常才知道我我收到三個包裹
（同筆訂單）就要分三個包裹退貨...所以

By Edwina
at 2021-03-27T06:50

最後只能找客服追包裹

By Mason
at 2021-04-01T06:08

如果連拆封都沒有，包裝應該看的出來
，廠商難道也沒有錄影？

By Donna
at 2021-04-05T11:40

可以請momo提供出貨時的影片嗎

By Hazel
at 2021-04-06T10:24

這要Mo要給出廠或收到退貨時有無寶麗龍
的影片？但Mo買家電，恩保重

By Barb Cronin
at 2021-04-10T23:17

這個網路實驗是不是證明momo退貨根本就是
找理由刁難阿原封不動退貨還可以出問題

By Robert
at 2021-04-15T17:10

在於管理室代簽了變成已收貨再退貨的情況

By Ethan
at 2021-04-18T05:44

momo可是會為了快速到貨100遲到補償金跟

By Heather
at 2021-04-19T01:53

消費者魯來魯去的，之後我就當快速到貨
不存在了

By Lily
at 2021-04-23T21:15

我只在momo買消耗品，耐久財不要買 118.166.35.80 12/29 02:21

By Sandy
at 2021-04-28T10:19

，一有問題搞就搞死你

By Freda
at 2021-05-02T15:48

我的退貨也是卡了一個月還沒處理，心有戚
戚焉，祝原po好運。

By Delia
at 2021-05-04T13:32

還好我只買PChome

By Anonymous
at 2021-05-08T20:25

之前在momo買到盜版錶，退貨也是一番折騰

By Lily
at 2021-05-13T02:46

沒拆箱的包裹看的出來吧好奇momo
怎麼沒檢查到紙箱膠帶完整性

By Hazel
at 2021-05-17T03:36

momo買家電或3C一堆問題，版上也一堆文
，還是貪小便宜不信

By Anonymous
at 2021-05-19T21:31

不退就去申訴

By David
at 2021-05-23T14:18

之前在mono買了瑕疵品也是先被認為是
買家造成的，投訴消基會才退款

By Emma
at 2021-05-27T08:18

瑕疵非常明顯momo一樣出貨，可見品

By Necoo
at 2021-05-28T03:36

管很差，大家別買貴重物...

By Rebecca
at 2021-05-28T10:18

原封不動退貨怎麼可能沒有保麗龍
家具包裝要拆也是異於一般包裹

By Ina
at 2021-06-02T02:24

MOMO很爛!之前買一個免治馬桶蓋是搞很久

By Ina
at 2021-06-03T12:50

管委會簽收就代表商品送達，改用掛號
信去思考你就不會卡關了，感謝分享案
例，以後拍照錄影很重要，一直以來沒
遇過3C退貨，都是其他商品。

By Freda
at 2021-06-06T14:25

遇到這種事真的很煩人，原po加油，希
望你能順利解決：）

By Rebecca
at 2021-06-08T20:53

momo買3c 怕

By David
at 2021-06-12T11:31

這管委會有問道.七天的保存

By Necoo
at 2021-06-13T21:34

一般都是30天60天起跳的

By Daph Bay
at 2021-06-16T05:32

原封不動退貨還能出問題，真不知道他們是

By Adele
at 2021-06-16T08:36

惡意刁難還是出貨品管實在做得太差

By Elvira
at 2021-06-20T02:51

我以前在台灣電商買東西都不會錄影，看

By Donna
at 2021-06-23T22:11

完這篇以後不但要錄影，而且Momo平台一
律比照淘寶賣家仔細錄影存證以自保

By Edward Lewis
at 2021-06-24T21:41

前幾個禮拜也在mo買了同款除濕機
有出貨通知，司機配送前也有聯繫

By Zora
at 2021-06-27T11:17

原po拍拍，希望事情能順利解決

By Jack
at 2021-06-28T05:30

我超愛在momo買家電的，看完這篇
以後要慎重考慮了囧

By Charlie
at 2021-06-29T21:23

幫推希望能順利

By James
at 2021-07-02T02:47

也太恐怖再複習一次別在momo買家電

By Ingrid
at 2021-07-05T09:44

momo真的很愛找一些怪理由拒絕退貨

By Regina
at 2021-07-08T09:22

先前也是買過電熱毯、材質不舒服退貨、
月、最後還花千元整新覺得莫名，從此再
也不買Mimi

By Una
at 2021-07-11T04:24

完全沒用過直接退貨。回去之後說有輕微
污漬、看照片覺得是布料不平整造成有差
。但開封時沒錄影無法作證、吵了一個

By Frederic
at 2021-07-15T09:09

保麗龍問題是廠商說法，mo只是轉述，有
可能廠商退貨不只一件弄錯了或廠商隨便
，反正個人經驗mo退貨不能急啦，跟他急
方溝通不良是常有的事）貨若沒問題錢一
定會退到，有問題的話廠商自己會打來處

By Jacob
at 2021-07-20T07:33

呼攏也有可能運送途中真的包裝底部受損
理。

By Gary
at 2021-07-21T01:07

只是自己找氣受而已（mo和廠商和貨運三

By Jessica
at 2021-07-23T03:05

MOMO退貨超爛廠商拖超過一個月才派車來收

By Oliver
at 2021-07-28T00:35

同事買一台小洗衣機要退貨

By Hazel
at 2021-07-28T16:37

廠商也是拖超過一個月才來收同事們

By Hazel
at 2021-07-31T16:36

看洗衣機放辦公室一個月= =

By Ivy
at 2021-08-05T05:20

有夠可怕，幫高調

By Todd Johnson
at 2021-08-07T23:12

Momo 如果有在怕你發文的話前面那些早就

By Puput
at 2021-08-12T17:36

改善了買pchome就好了

By Emma
at 2021-08-14T03:51

我的退貨也搞了1個月！

By Ophelia
at 2021-08-14T16:52

沒有底部保麗龍有辦法送貨，可以請管理室
拿錄影，然後我遇過在生活市場集買除濕機
他的風扇會晃動，因為我買的第一台沒有，
所以我可以錄影舉證給他們，然後第二台退
買一次時廠商就來電問到底有沒有確定要買
，因為退貨他們只能賠錢賣，所以你要釐清
的點有好幾個，祝你好運

By Olive
at 2021-08-17T07:05

款後就解釋是塑膠射出的模子關係，再決定

By Ula
at 2021-08-17T13:23

者跟物流說拒收

By Zanna
at 2021-08-22T10:50

如果有買過東森，那才叫死去活來會中風 140.112.162.80 12/29 12:49

By Irma
at 2021-08-23T05:04

這台紙箱沒有箱底而是保麗龍底座，沒保麗

By Ina
at 2021-08-26T14:27

龍底部就是一個大洞，根本不能搬運

By Brianna
at 2021-08-28T23:50

也在momo買了這一台，目前用了很滿意，

By Tracy
at 2021-09-01T01:14

簡直相見恨晚，不過momo退貨真的很慢

By Ula
at 2021-09-01T17:37

之前在mono買戴森吸塵器，家人開箱（
沒錄影）才知道配件少了充電器，當下
也是心頭一驚

By Edith
at 2021-09-05T10:28

還好後來換貨很快速也沒糾紛，momo出
貨品管真的不能不錄影

By David
at 2021-09-09T04:39

如果跟信用卡發卡銀行要求拒付呢?

By Rae
at 2021-09-09T06:02

之前也有消費糾紛(因KK***未提供服務)

By Heather
at 2021-09-12T09:25

但收費。溝通無效後，直接請發卡銀行

By Skylar DavisLinda
at 2021-09-15T08:20

拒付。敘明事由&相關時間截圖...，有

By Lucy
at 2021-09-15T17:34

請KK***申覆，不過KK***就是制式回覆

By Tracy
at 2021-09-20T10:46

後來銀行直接取消該筆交易金額。

By Enid
at 2021-09-24T19:38

如果MOMO很盧，或許另闢溝通&申訴管道

By Joseph
at 2021-09-29T04:29

好扯

By Hedwig
at 2021-10-01T22:33

可能跟廠商也有關之前退飛利浦三萬
多元的咖啡機隔天直接來取走秒退
款沒跟客服有任何連繫

By Kelly
at 2021-10-03T04:29

之前也有在momo系統顯示未出貨時按退貨

By Ethan
at 2021-10-05T11:31

，三天後包裹還是送來了，覺得他們系統
蠻奇怪的

By Eartha
at 2021-10-06T22:49

覺得momo也應該要提供清晰明確的外
包裝影片吧，不能把責任全轉嫁消費者

By Agatha
at 2021-10-07T15:49

(就算原po真的有影片也是一樣。要求對

By Rosalind
at 2021-10-11T08:05

方說話有證據這點賣家也要做到)

By Steve
at 2021-10-12T15:30

不過人家是台灣巨型廠商！
才不怕個體消費者拒買&提告

By Frederic
at 2021-10-15T10:53

momo有的是廠商自行出貨跟momo倉庫出貨，
這也有差啦

By Gilbert
at 2021-10-19T05:25

有一些家電去黃色或者感心實體賣場價格也

By Zanna
at 2021-10-20T09:51

不錯，我之前要買mo冷氣原本要裝了，後來
去全國差一點價格但是我覺得好溝通

By Oscar
at 2021-10-23T03:56

我自己是後來買小米攝影機並順便監控

By Gary
at 2021-10-27T09:39

買MOMO時你就該知道這家評價就是便宜賭人品

By Doris
at 2021-10-27T22:33

看到你更新，我只能說MO覺得你不好凹才放行

By Jacob
at 2021-10-29T19:49

電商界萵苣不是蓋的，售後根本在摧毀信任

By Hazel
at 2021-11-01T09:28

同事的掛燙機顯示已刷退但貨根本還沒收
走，我也瞠目結舌

By Lily
at 2021-11-02T15:09

未出貨按退貨還寄來真的很怪…前幾天
有買鏡子，退貨前先打開查看被刁難的
文章，底下有人說要退貨就直接不要開
，但這篇直接退回也是遇到問題…

By Caroline
at 2021-11-07T04:32

對了突然想到，之前有一次買momo鞋子
，尺寸不合退換之後，新的寄來了結果
原本的也沒收走，還是管理室通知我有
們才派人來收，整個覺得很奇幻

By Damian
at 2021-11-08T05:53

包裹在那邊我才知道，跟momo聯絡後他

By Jacob
at 2021-11-11T18:46

而且中間隔了一個月左右吧，超級困惑

By Irma
at 2021-11-13T16:34

恭喜你

By Megan
at 2021-11-18T00:29

已申請退貨我不會去拆包裝檢查鏡子或
除濕機都一樣但價位高的家電3C 還是在
管理室拍一下外箱狀況自保

By Lily
at 2021-11-21T15:41

我退最多的是pc24 有壓克力板夾破損/快
煮壺壺身大凹痕/usb無線網卡不能用拍
照說明後退貨都蠻阿莎力的（低價位商品
）

By Kama
at 2021-11-23T20:28

momo就是爛絕對不要買家電類的

By Yuri
at 2021-11-25T14:41

個人覺得momo訂單更新機制比較慢然後
未拆封即退貨我一般也會拍外箱完整性

By Lily
at 2021-11-29T11:25

廠商也不知你寫的是不是真的，若退回的
商品真的有問題，當然需要影片/照片做輔
佐。經一事，長一智。momo廠商良莠不齊
，之前買電視，廠商報安裝費就比網頁寫
的貴。建議別在momo買家電

By Irma
at 2021-12-02T00:13

之前在momo買冷氣，未收到貨品前按退
貨，改跟yahoo買，結果yahoo廠商來裝
機時，連momo那台也一起載來給我，廠

By Agatha
at 2021-12-04T21:33

商說momo沒通知他們我要退貨
都已經過一星期了還沒通知退貨

By Robert
at 2021-12-07T10:40

買電器類找揪甘心貴一點服務好一點

By Megan
at 2021-12-10T21:47

1212買電器退貨時，竟也回覆我們沒
有附上贈品，早就全部都打包退貨了
！不會再momo買+1

By John
at 2021-12-11T02:41

mono收退貨還有客服聯繫很不積極。一定要
一直跟催。覺得超級麻煩。建議大額商品千
萬不要買momo。卡授權額度不刷退等超過一
個月，還推說授權會自動失效。有問題的電
商。

By Caroline
at 2021-12-12T18:38

MOMO不意外

momo買除濕機退貨經驗（進行中） - 網店

All Comments

Related Posts

淘寶包郵249問題

關於今年SLY N3B

12/28韓貨韓組閒聊文

台北冬天需要的羽絨外套

跪求一款花花喇叭袖雪紡洋裝