OB嚴選退貨扣除運費 - 網店

法律有保障我們的權利 作為消費者的我們絕大部分也不會恣意妄為濫用權利

(比方蓄意大量訂購再惡意退貨)

但遇到這種賣家 明知自己有違法事實

還可以事先準備這麼長的罐頭訊息 在法條的字面意義上硬拗

與其付錢請員工花費這麼長的時間人力回覆這些(成本效益有多少可以計算一下)

還不如把時間精力用來健全自己的賣場

何況這只是”符合法律”的最底限要求而已。



“OB嚴選”是以營利為目的經營他的賣場

所以是符合消保法中企業經營者的定義的。

依據消費者保護法第十九條第一項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品

或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何

費用或對價。」

法條寫的非常清楚明白 就是解除契約恢復原狀 消費者無須負擔任何費用或對價

所以不管OB嚴選收取而不退的費用名目為何 就是與法不符

關於這點我也再次致電消保會及地方政府的消費者保護中心雙重確認

OB嚴選不退這50元絕對是違法的。

(他說問過消保會 猜測他根本沒問或是問"買家退貨退費時的運費我們沒讓他們負擔

這樣是符合法規的吧?"->壓根沒提用寄送運費的名目扣了應退款的50元)



所以對方違反消保法的事實無庸置疑 要求全額退款也不是奧客或過分的要求

這是法律賦予消費者的基本權益 退換貨所生之費用本來就是網路賣家應負之成本

如果他不想負擔 大可經營實體店面就無須負擔此費用。


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如果遇到類似消費糾紛該怎麼解決?

可參考行政院消費者保護會網站(消保會)http://www.cpc.ey.gov.tw/

洽詢消保會1950專線(建議用市話或公共電話撥打 手機也可撥但比較貴又不能抵月租費XD)

致電或親洽各縣市政府消費者保護中心(私心覺得這個比較專業)

http://www.cpc.ey.gov.tw/cp.aspx?n=3E72BFD8B42F96D8

另可參照板上garbagemew板友[閒聊] 消費者保護的一些資源 文章來處理

(裡面有些網址連結已無效 可以打關鍵字GOOGLE仍可找到相關網頁)



S大的情況可以再次以問與答或信件方式要求對方在一個時限內退款

若是對方仍不積極處理 就可以到消保會進行申訴

線上申訴傳送門:http://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx

(電話洽詢地方政府消保中心建議"受理機關"可以填企業所在的縣市

會由當地主管機關發文給賣家 後續由當地消保官處理較有強制力

若是對方仍未處理 申請調解時 再選自己所在的縣市 這樣調解時自己不須舟車勞頓)



在柔性溝通不成功的時候 就只好讓法律來保護我們了

希望S大順利退款:)

p.s.真想整理一個退換貨爭議賣家清單 清單內賣家未改善前絕對拒買!

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