OB嚴選退貨扣除運費 - 網店

原文恕刪。

前陣子也有在OB購買後辦理退貨結果也是扣了運費50元

後來去信跟客服詢問之後得到以下的答覆 因為有點長我就直接回文了~~


我：請問我日前退貨的訂單，該筆訂單只有一件褲子，退貨即為全退，
印象中按法規是應該連運費一起退還的，但查看購物金時發現仍被扣了運費，是何故?
該筆訂單：商品369+運費50-回饋金150=269 (購物金本就是我的錢所以不計算在內)
但此次退貨只有收到219元購物金，這似乎不合消保法第19條的規定。

補充一下我的購買情形：
我買一件369元的褲子，未滿499免運所以有運費50元，
用了150元的回饋金+以前剩下的91元購物金，
在超商的實際取貨金額是369+50-150-91=178元

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後來收到OB回覆 真的太長了 我刪掉約莫兩百字然後稍稍整理縮短如下
沒耐心看的客官請直接看我有上色的部分~~因為其他都是OB在跳針跳針跳針~~

OB：這邊先與您說明，我們於購物資訊頁面已有公告說明我們官網的回饋金使用方式，
是不能抵扣運費，且一經使用，便立即失效，後續辦理退貨是無法另外退還的，還請
您留意喔!http://www.obdesign.com.tw/inpage.aspx?no=1293#go7~
故您此筆訂單，訂購一件商品原價369元，使用回饋金150元抵扣後，商品實際需支付
金額為219元，加上未達免運門檻酌收的物流處理費50元，訂單金額為269元，後續扣
除購物金91元，您至超商領取包裹時需支付的款項為178元，這部分還先與您確認。

內心os:OK以上算法沒有錯我接受 但這跟重點問題所在沒 有 關 係 阿

那關於您針對"出貨運費未退還"進行說明的部份～我們非常重視！小幫手也有去電至
【行政院消費者保護會】詢問確認～【若賣家有『事先提供退貨方式』以及說明並且
無需買家負擔『退貨』的費用～即是合乎消費者保護法的規定唷～】
那我們有於購物資訊上說明～目前有提供兩種申請退貨便代碼辦理退貨的方式（且退
貨此程不會向您收取任何費用！）
您至門市辦理退貨時～便利商店也並未額外與您代收取任何金額！ (即使有繳費證明
，金額也是0元，因OB已遵循相關法條負擔吸收支付此程費用，不需消費者額外負擔
寄回運費)，還請您詳閱退貨說明～
http://www.obdesign.com.tw/inpage.aspx?no=1293#go2-1

故OB確實已依照消費者保護法第十九條 【郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品
不願買受時，得於收受商品後七日內，『退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣
契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。』】訂定退貨相關辦法 ，保障買家『退
貨運費』由我們負擔。 (後續若消費者申請退款時，轉帳手續費我們也一直是自行吸
收，無另外扣除任何額外手續費)

內心os:你上面鬼話連篇也不是我在講的問題啊!!!可以不要跳針嗎!!!

若您說明的是訂單內的【物流服務費】50元部份，再讓小幫手與您說明～此一費用為
『出貨』的運費，我們購物資訊亦有說明，單筆訂單購物結帳金額未滿1000元(999元
以下) （您的訂單為499免運活動期間訂單，故免運金額將為499元計算)，一筆訂單將
酌收50元物流費(免運之優惠，以單筆出貨時的實際金額計算，不包含物流費、回饋金
的抵用金額) http://www.obdesign.com.tw/inpage.aspx?no=1293#go3-3
而我們於購物車結帳頁面也有註明，單次結帳金額未達1000元，將酌收物流費用50元。
我們也與【行政院消費者保護會】確認，只要消費者於『購物車進行結帳，決定付款
出貨當時』已於明細中確認過，並同意負擔『出貨運費』自行繼續結帳付款完成，且
網站也明白清楚公告，出貨時未達免運優惠時運費需由消費者自行負擔，退款金額是
可以不包含出貨運費～於辦理退貨時也不用退回此筆費用的～而網站也已確實公開告
知消費者相關資訊。還請您確認！

內心os:廢話連篇後終於講到重點了.......

那本次OB此次秉持服務立場，特例協助爭取您本次出貨未達滿千免運標準之『出貨運費』
50元退還，您的退款總金額將為『219+50=269元』 (相關程序尚需等待工程人員協助更
改訂單金額，期間懇請您耐心等待!也希望在客服人員詳細說明下能讓您更了解退貨費
用等相關辦法，往後也請您務必確實留意購物資訊相關說明～確認同意消費相關辦法再
行下單，這部分還請您見諒～這邊也建議往後可繼續支持較適合您網購方式的通路選購
商品喔！

內心os:我知道我們理念不合 所以我以後再也不買了阿byebye~~~~

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總之最後我是有拿到那50元的運費退還(但以前都已經幾百塊沒拿回來了吧ˊˋ)

只是我合理懷疑OB這串跳針的回覆就是想要用一堆不相干的假重點來混淆視聽XDDDD

出貨運費跟退貨運費完完全全是兩碼子事啊!!!!!!!!!

但最後按照他的說明的話 其實他們這樣並沒有違法

這方面我不是鑽研法律的 就不清楚到底是不是正確的解釋了QQ


以上是我的小小經驗分享啦~~

希望對原po跟遇到相同情形的人有一點點幫助~~~~

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