mumushop退貨問題 - 網店

我現在遇到相反的問題

原po是被要求付退運費用

我則是退回的購物金要被扣掉出貨的運費

詢問客服後貼給我的網頁公告如下

http://i.imgur.com/skHmDhi.jpg

由於活動是滿一件免運，所以我也只買一件

意思是因為我退貨所以訂單不滿免運（一件）

的門檻所以扣我出貨運費？？

我有查過消保法19條第一段即表示

「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，

以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔“任何費

用”或對價。」

我的理解應該沒錯吧？

手機發文排版請見諒


※ 引述《wannasing (wannasing)》之銘言：
: 檢舉後一度以為石沉大海，
: 不過在消保單位的調查之下，MUMU退我全額了
: 包含那該死的根本不該跟我收的運費
: 結案，供大家參考
: ※ 引述《wannasing (wannasing)》之銘言：
: : 我真的快抓狂...不知道有沒有人有相同經驗ＱＱ
: : 如果有的話，想請教一下如何處理才有效，謝謝！
: : 在MUMUSHOP購買商品，發現不適合於是辦理退貨（有達免運）
: : 結果對方要我付退貨的運費＋銀行轉帳手續
: : 這很明顯違反消保法第19條
: : 但當我試著跟MUMUSHOP客服溝通時
: : 客服A不斷放空不說話
: : 客服B則是堅持賣場有說要消費者付退貨運費跟銀行轉帳費
: : 無論我怎麼說明「你們違法在先，違法的規定消費者不用遵守」
: : 對方還是一直擺出那不然你去檢舉呀的態度
: : 即使我讓他知道，明白他是第一線服務人員可能不方便決策，那請讓主管上司來聽電話
: : 客服AB皆拒絕＋跳針＋發呆放空不說話
: : 想請問有沒有人有類似經驗，知道該怎麼處理比較好？
: : 我目前已經上行政院消費者保護會線上申訴系統檢舉，可是也不知道有沒有用........
: : 雖然運費只有幾十塊，可是整個溝通的過程讓我覺得太傻眼了，也讓我想到
: : 會不會很多人都因此付錢了事，吃過虧呢？


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Sent from JPTT on my Samsung SM-N910U.

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