momo購物手機四天內故障，能否換新或退貨 - 退貨

事情是這樣的，我妹在Momo購物台買了一支手機(playboy PB-S8)．

訂貨時間是上週五,到或時間是本週一(4/1).

但今天早上開機的時候就發現一直停在開機畫面中......

整個手機就完全無法使用,連關機都無法

拔掉電池重試也都沒能解決.

因此我就電話打給購物台想要請對方換貨,但對方客服說因為我們已經將手機拿去包膜
,因此不讓我們換貨或退貨.

並且只給我們一個經銷商的電話,要我們自己打電話過去跟對方商談維修......

剛剛下午在網路上查到的資料是說，如果有重大瑕疵，可要求換貨或解除契約．
但現在卡在客服人員說的原手機螢幕上的膜已被更換成我們自己包膜......




我想請問這樣的狀況是否能夠要求購物台讓我們換貨或退貨？

(我現在是更希望可以退貨,因為客服的態度很差T^T)

麻煩幫我解惑了～

謝謝

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