MOMO矜蘭妃退貨糾紛 - 網店

2/24 於momo購買了兩件同款同色不同尺寸（M/L）的矜蘭妃cashmere針織上衣，收到後覺
得質感與價格落差太大，於2/26辦理退貨。

兩件商品為同一訂單所訂購，但momo出貨時，分別用了兩個紙箱、兩個宅配單號同時寄出
與到貨。

於momo app按下退貨請貨運來回收時，頁面並未看到有提供任何宅配單號。

擔心管理員搞混，並且單純想說同筆訂單且同廠商的商品可放在同一箱子回收吧，就將2
件商品放入同一箱子交給大樓管理員代交給貨運。

3/5 momo傳簡訊通知回收異常，表示只收到一件商品。之後前前後後致電momo客服約4次
了解狀況，客服都說會再與廠商了解處理。

3/22 私訊矜蘭妃FB，矜蘭妃說我的退貨方式錯誤，應該分開兩個箱子寄出，並回覆隔天
會再詢問momo，至今也無下文。

今天（3/25）早上再致電momo，momo說包裹裡只有一件，我問他們這樣的糾紛不用調閱監
視器確認嗎？客服回說他們會再調閱。

事件至今已屆一個月，2件商品的退款完全擱置，除了抱怨也想請問大家是否有類似經驗
或建議的處理方式。

謝謝大家了。


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