Lulu's 退貨 - 網店

第一次在PTT發文好緊張
使用PTT剛滿一年
通常有問題爬文就能得到解答
可是這次真的讓我很困擾

事情是這樣發生的

7/24 00:00我向Lulu's訂購三樣商品

LULUS【01030630】C-多色格紋襯衫-26色 預
http://0rz.tw/zQfi9

LULUS【01020101】L-韓製-雙V領素面上衣-３色 現+預
已下架

LULUS【01090042】G-自訂款-迎接夏天比基尼系列(一套)‧8款
http://0rz.tw/p997p


因為含預購商品所以等一個月是正常的，8/17我收到商品以後
由於襯衫的顏色讓我覺得很怪和網路上看到的差很多所以申請退貨
素面上衣因為對我來說太大件所以想退貨
原本想把三件都退貨
可是印象中比基尼這類商品是不能退貨的
所以就申請了上面兩件的退貨


貨退了之後等好久都是未結案
直到9/6我詢問客服為什麼貨退了這麼久依舊是未結案
客服的回應是

回覆時間：2014/9/6 下午 04:21:41
您好：
真的非常抱歉造成您的困擾。
關於您的問題我們非常重視，
目前已請相關人員緊急查詢處理中，
待有進一步的消息，我們將立即回覆您查詢處理狀況。
造成困擾與不便之處，在此向您致上12萬分的歉意，請您見諒！

9/9的時候我收到簡訊通知我賣場已收到商品
但因為退貨後未達499免運，因此要我補匯60元

但我覺得奇怪的是
為什麼賣家不能在退我錢的時候扣除60元就好而是要我補匯款給他呢？



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