Lookfantastic黑五下單今日回覆遺失 - 網店

Daniel · 2021-12-29

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我第一次加入lookfantastic 黑五瘋狂買，之前不知道這網站有那麼多雷，當時卯起來買
了6單，得到11個追蹤碼(有一單6個品項拆4筆出貨)，以下簡單說一下我的第一單：

1. 下單時間：2021/11/26, 01:34 並有收到刷卡通知
2. 追蹤碼在FedEx網站查不到消息，故在訂單中的「contact us」詢問，得到回覆說在11
/28寄出，運送時間約30天，如果12/29還沒收到再通知他們，原對話如下圖
https://i.imgur.com/4ecF55r.jpg

3. 時間來到約定的12/29，再次至訂單中的「contact us」詢問，得到回覆說與FedEx確
認後該訂單現在被歸類為運輸途中丟失。很樂意為您退款或換貨，原對話如下圖
https://i.imgur.com/nTDP6Qs.jpg

我目前將其他五單都各別詢問，有兩單回覆告知寄出日期，且押了30天後的到貨日期，再
加備註說那個到貨日期沒收到的話你再來通知我們。
https://i.imgur.com/R637Kw0.jpg

以下純屬臆測，感覺像是他們回答的SOP，你有問就押個三十天到貨日期，若時間到了，
沒收到就當作遺失。

--

網店

All Comments

Ethan2022-01-01

感謝分享，我有兩張單1/1、1/8滿月，到

Mia2022-01-04

時候來詢問

Queena2022-01-07

這家一直都這樣送時間很久也不能確保一定

Bethany2022-01-10

會送達如果沒有耐心等待真的不能買這一家

Enid2022-01-10

我兩單都滿30天才問，得到一樣的回答：

Eden2022-01-13

24-48HR內回覆，真的很雷…

Doris2022-01-10

雖然特價真的很優惠可是就是要拼人品

Ursula2022-01-13

他回覆算蠻快的，但都問不到好消息

Hardy2022-01-10

就在剛剛，又收到另一筆回覆，說這筆
也丟了

Olive2022-01-13

https://i.imgur.com/q6sAPIK.jpg

Sarah2022-01-10

我同時也用了Mankind訂了Aesop,但11月
底出貨後，到現在都還沒收到

Linda2022-01-13

我去年黑五週也等超過30天他們告訴我
後我收到2份商品補寄+據說是遺失的那
份。我要退回一份給他們結果客服很堅持
商品已經遺失不讓我退

Damian2022-01-10

商品遺失所以重新寄一份給我。然後2週

Dinah2022-01-13

請問這家的價格是含稅嗎？不知道是否
需要辦先税後放

Hedy2022-01-10

我還沒到30天客服就說退款了，感覺就
是看客服，遇到阿撒力客服直接退款

John2022-01-13

我在shopbop 買的東西11/21寄出，到現在都

Madame2022-01-10

還沒收到
明天要來問客服了

Mason2022-01-13

12/2下單，三單，今天收到一樣。

Anonymous2022-01-10

這家我買連續四年的黑五都有買，今年

Quintina2022-01-13

第一次遇到寄貨一個月都沒收的情況，

Zora2022-01-10

往年都是大約兩星期左右就收到的。

Jessica2022-01-13

我去年黑五等過兩個月之後，現在心臟很
大顆，總有一天會收到XD

Gilbert2022-01-10

11/26下了2單，出貨地都是英國，12/22
收到第一單，第二單目前還停留在12/2的
狀態…

Isabella2022-01-13

11/26訂到至今未收到，剛才聯繫客服後，給

Robert2022-01-10

我refund/replacement 兩個選項，請問有板
友也是同樣狀況，然後選擇換貨的嗎？還是
大家都直接選退款呢？

James2022-01-13

我是選擇refund 懶得再等包裹了

Barb Cronin2022-01-10

今年在nordstrom rock買，結果換物流，包
裹跑去旅遊了，等了20天才說寄錯地方。

Joseph2022-01-13

沒這麼快我下10單才到一半

Sierra Rose2022-01-10

https://i.imgur.com/TAxGfSf.jpg 他不是fe
不多
前天才收到卡詩而已

Genevieve2022-01-13

dex 點那裡會連到郵局不過就跟下方行程差

Jake2022-01-10

我是不知道大家為何這麼急拉社團也一堆人說

Kama2022-01-13

多急有多急

Oliver2022-01-10

買了也是遺失已經申請退款了

Jacob2022-01-13

樓樓上可能因為你已經有一半到貨很多人
是根本還沒收到貨

Kama2022-01-10

我是1111買的大概下了十單到現在完全沒
到半個也沒去催應該算非常有耐性了吧現

Sarah2022-01-13

在看到大家討論覺得可能丟了

Dora2022-01-10

我是兩單都遺失,一單退款要3-5個工作天,
沒退刷卡手續費,另一單有貨的重出（repl

Elvira2022-01-13

acement),後來變缺貨等待中,但網站上還
在賣,黑五下單到現在,基本上都還沒出貨

Bennie2022-01-10

等了一個月都沒收到半個會急很正常吧

Elma2022-01-13

請問大家如果包裹遺失可以請他補發嗎?
因為卡詩價格太殺取消退款好可惜

Andrew2022-01-10

可以補發

Susan2022-01-13

前幾樓的,其實貨物沒消息,跟客服反應是

Oscar2022-01-10

消費者的基本權益,而且貨物遺失賠償可能
有時效上的限制(看公司,畢竟海外購物的
規定可能更複雜),適時反應其實對自己是

Annie2022-01-13

種保障

Kumar2022-01-10

這個要寫英文給客服還是可以用中文阿

Regina2022-01-13

https://i.imgur.com/EmHZoT6.jpg 我只收到

Tristan Cohan2022-01-10

11/26以前寄出的 11/29下單的就還沒收到

Madame2022-01-13

用郵局我有再delay 1個月的心理準備別破損
過期都行

Bethany2022-01-10

覺得疫情關係有心理準備至少等1.5個月

Edward Lewis2022-01-13

以前貨運沒這麼忙碌吧

Tracy2022-01-10

買LF就是免運就一單+盡量買盒裝+歐洲品牌+

Valerie2022-01-13

收貨地址不要太奇怪

Joe2022-01-10

我也是黑五訂了12單，收到5單，其他狀態
都還在299

Iris2022-01-13

我是本來就知道要預估至少一個月到，之
前兩週到貨的都覺得太神奇！所以剩下7

Ursula2022-01-10

單繼續佛系等待

Hardy2022-01-13

最早訂購的11/26訂單 12/28收到

Agnes2022-01-10

其他陸續還有訂購還有四筆想說一月初

Hedy2022-01-13

再看看 (收到一筆突然安心一點XD

Anthony2022-01-10

我上面那筆卡詩是11/26下單 11/30才寄出
寄出後30天我12/29才收到
其他單有12/8才寄出

Megan2022-01-13

現在收到的應該都是THG11月寄出的

Delia2022-01-10

雙11的已到，黑五沒有一單！擔心

Puput2022-01-13

11/27下訂還沒收到QQ

Zenobia2022-01-10

我也是兩單都沒收到哭

Sarah2022-01-13

我看我被回報遺失的機率很高......歷程跟
你說得很像

Jack2022-01-10

買這家就是等到忘記他，就會收到了

Tristan Cohan2022-01-13

郵差送件時管理員不在居然還打手機叫我下
來簽名還跟我說最近很多人買這個都化妝
品保養品很多啦

Hamiltion2022-01-10

雙11被拆成4筆寄出，只剩最後一筆還沒收
到

Victoria2022-01-13

打算就等個2個月看看吧（淚）

Quanna2022-01-10

請問這家上面寫是出貨才扣款，但我信用卡
上已顯示有這筆款項，請問有人知道是怎麼
回事嗎

Emily2022-01-13

12/1的訂單，信用卡也是扣款了尚未到
貨,客服要我滿30天再詢問，實在有夠鳥

Jack2022-01-10

出貨就扣款了呀我連黑五的刷卡錢
都繳清了

Eartha2022-01-13

四筆還沒收到

Audriana2022-01-10

11/29下訂兩單，昨天收到一單
我妹同天下訂兩週前就收到了只能說這家

Kelly2022-01-13

真的太看運氣

Mia2022-01-10

我已經等超過30天了一單也沒收到

Ula2022-01-13

有三單30天了也還沒收到....

Valerie2022-01-10

哈哈對自己人品沒信心完全不敢碰這家

Sandy2022-01-13

往年沒遇過這麼久的狀況耶，不知道今年

Candice2022-01-10

是怎麼回事

Aaliyah2022-01-13

11/29五單終於收到一單也要來問客服了
感覺好抖

Iris2022-01-10

11/24的訂單分兩箱寄出大箱12/13收到
小箱昨天收到

Isabella2022-01-13

11/27買，12/2號物流就沒再跑過了

Elizabeth2022-01-10

11/27下單 12/2出貨 12/29到台灣

Mary2022-01-13

11/25訂的客服說遺失選擇退款了

Robert2022-01-10

怎麼似乎容易出事

Freda2022-01-13

這家買了小黑瓶結果破掉下次不買了

Kama2022-01-10

我以為我的兩單應該也是遺失收場？可是
客服回覆是有信心在接下來幾天收到我包
裹的通知....

Audriana2022-01-13

11/26訂的卡詩停在11/30離開英國就沒
動靜問客服他也沒說是不是遺失直接
補發了希望這次能順利收到

Olive2022-01-10

更新一下：後來選擇重寄也是被拆單，一天
後就有收到出貨通知，但有些項目客服說沒
貨了，會直接退款

Megan2022-01-13

大家真的40天內要去找客服問超過40就
不賠了

Iris2022-01-10

現在才知道超過40天沒問會不賠

Dora2022-01-13

我的其中一件也被告知遺失了，想知道萬一
退款後又收到該怎麼處理

Skylar Davis2022-01-10

請問一個月是指出貨日嗎？12/7出的話是
等到1/7？

Elma2022-01-13

請問這是確定遺失？ https://i.imgur.c
om/SS3k5Aa.jpg
https://i.imgur.com/W95fTAs.jpg

Odelette2022-01-10

他又改叫我等到1/5 好無言

Kumar2022-01-13

本來說要退款給我我說好結果另外一
個客服又回我說我的包裹到了！WTF

Anonymous2022-01-10

這家退款真的要周旋很久

Regina2022-01-13

終於收到了11/26訂12/29收到！真的要一直找
客服！追得超累

Emma2022-01-10

有一件一直停在12/4 號碼299就不動了

Dorothy2022-01-13

11/28訂的 12/31收到了TAT原本想說應該
是丟了準備寫信問的~而且我的居然裡面
塞了很多牛皮紙緩衝整個覺得自己好幸運
希望大家都能順利收到！

Andy2022-01-10

我只想說年底旺季下單就要有預期等久一
點，而且L家一般而言本來就滿多災情的..
.不然每個人都去要退款的話不知會不會ih
erb事件重演

Daph Bay2022-01-13

我覺得可以等，但如果LF說過了40天就不
處理這樣誰知道是卡在路上還是寄丟了

Eden2022-01-10

好誇張喔

Necoo2022-01-13

這次運送和其他人有商品過期的問題會
讓人覺得L家真的很不負責任

Zanna2022-01-10

主要是超過40天就有可能不處理所以大家
才會去問吧

Charlotte2022-01-13

LF是東西不見才會退款,只要下單完成,LF
連取消訂單都很難了,而且LF出貨很久超過
時限又不退款,消費者只是問個貨物進度還
要被檢討？！

Heather2022-01-10

大家要自己追喔，以前有一次很久沒下
文，寫信去問才說包裹被退回（狀態沒
顯示）才退款

Hardy2022-01-13

問進度不覺得有什麼不妥

Delia2022-01-10

https://i.imgur.com/qfuIvXP.jpg
11/26訂的小黑瓶115ml今天順利收到貨
～包裝很完善，08/2021生產的 (ˊω
ˋ*) 有訂小黑瓶的大家不要太擔心了
！

Eartha2022-01-13

不好意思想問大家退款大概等多久？之前黑
五選擇退款幾個月後發現根本沒退款，有點
猶豫這次是選退款還是請他重寄（一樣他開
了兩個選項）

Ethan2022-01-10

11/26訂的今天總算收到了

Hedy2022-01-13

有推有福報，我繼續等╮(╯▽╰)╭

Iris2022-01-10

還在癡癡的等

Emily2022-01-13

我的是包裹被宣布遺失，然後三天後收
到了ˊ_>ˋ

Olivia2022-01-10

重點是，LF在我收到的當天又重寄一次
包裹

Delia2022-01-13

啊到時候第二個包裹怎麼辦？該不會要
我出運費退貨吧

Thomas2022-01-10

d大我也是！！被宣布遺失的隔天，發現
包裹到台灣海關了...

Faithe2022-01-13

被宣布遺失的當天(12/31)我就回信請他
退款，結果今天收到包裹了==

Callum2022-01-10

原來要拿到包裹前製作業就是宣布包裹
遺失！（誤）那我們現在要怎麼辦啊 (
Ｔ＿Ｔ)

Bethany2022-01-13

昨天通知我清關今天就收到了 11/25
號訂的

Gilbert2022-01-10

申請重寄之後收到原本的包裹+1 聯絡客服的
意思好像是說，請我把之後收到的再寄回給
他們

Hedwig2022-01-13

客服有提到不會有費用產生

Wallis2022-01-10

樓上請問郵資的部分會怎麼算呢

John2022-01-13

我訂同集團的the hut，寫信之後客服說要
查，然後就沒下文了，希望推文後有好消
息！（這什麼神秘力量）

Elizabeth2022-01-10

https://i.imgur.com/L8Pl3Fw.jpg

Dinah2022-01-13

請問有突然收到包裹的人，在track ord
er都有訊息嗎？因為我的track order一
直都沒資訊。

Olga2022-01-10

12/31是期限看推文決定多等幾天看看…

Harry2022-01-13

這家的會跑EZWAY嗎我不記得有打手機qq

Ethan2022-01-10

今天收到了但沒跑ezway

Robert2022-01-13

快忘記他就來了我還疑惑想說啥啊我又
買啥了

Suhail Hany2022-01-10

11/25訂的小黑瓶今天收到啦！
這個郵局寄送不會有ezway喔

Freda2022-01-13

希望後面大眼跟GA快點來

Damian2022-01-10

@lazyblue21 我都是收到當天track ord
er更新，感覺是在海外漂流超久，台灣
郵政很強，國內收到貨隔天都會到貨

Freda2022-01-13

11/11訂的小黑瓶還沒到，客服跳針回
覆調查中，只能繼續等等等等

Eden2022-01-10

已達客服要求等候日期原要申請退款
了，查物流發現已清關估計明天會收
到，沒有跳ezway

Rae2022-01-13

下午4點LF回覆包裹遺失的時候物流停在299
LF說會補寄&缺貨商品退款
結果剛剛6點一查，包裹四點半到台灣了

Zora2022-01-10

是不是真的要問客服，確認遺失才會到XD

Belly2022-01-13

補充~我11/26寄出 Fedex還是停在12/4 299

Xanthe2022-01-10

過程跟s大一樣，連假期間去信詢問兩單，客
服都表示遺失

Hamiltion2022-01-13

1/3突然收到11/27訂單清關email 當天就收
到了
剛剛看S大推文去郵局查11/26的單，發現也到
台灣了

Cara2022-01-10

台灣郵差真的超棒

Margaret2022-01-13

請問有人退款後又收到嗎？退回去的話會
不會很麻煩很怕麻煩XD

Bennie2022-01-10

我的是一直都查不到任何的運送資訊，
所以也不知道到底是不是寄丟了，也超
過30天以上，但是客服一直跳針的叫我
去問海關囧

Michael2022-01-13

我有兩單都有立刻幫我重新出貨耶！因
此覺得他們客服蠻不錯的

Christine2022-01-10

問過客服但還是停在299

Bethany2022-01-13

11/26訂從英國發貨之前12/31有問客服進度台
他請我再等5天今天終於更新到"從海關釋放”
希望收到包裹時狀況不會太慘。希望大家都能
順利收到！

Kelly2022-01-10

我也是11/26下單 11/30出貨昨天1/4收
到包裹客服之前也跟我說包裹不見所以
重寄搞得我不知道重寄的那個怎麼處理

Tom2022-01-13

請問如果選擇退款後包裹就清關了該怎麼處理
？

Gilbert2022-01-10

就賺到?

Jacob2022-01-13

克服通知退款後隔兩天收到包裹清關訊息+1..

Audriana2022-01-10

是要寫信去再度扣款嗎orz

Isabella2022-01-13

我也是昨天收到退款通知信，然後今天
包裹就到了，現在是不是要再寫信給客
服說不用退款了？

Doris2022-01-10

我寫信去請客服終止退款作業，他說沒
辦法QQ

Necoo2022-01-13

只能給他PayPal帳戶，他會再跟你收款.

James2022-01-10

太崩潰了== 一開始說遺失我才選退款
的QQ

Andrew2022-01-13

買了10罐115ml小黑瓶今天全部都收
到了！生產日期都是2021.08～這段
時間系統上也一直都查無資訊但今天
就全部到貨了而且包裝完整都沒破！
覺得感動

Megan2022-01-10

感動+1，昨天包裹都收到，保存期限也很ok

Ursula2022-01-13

還有四件還未收到佛等

George2022-01-10

12/4卡299到現在還是299 QQ

Annie2022-01-13

12/3卡299到現在還是299 ..

Gary2022-01-10

11/26買的小棕瓶今天終於收到了，製造
日期2021/4。另2單繼續佛系等嗚嗚

Hazel2022-01-13

我也是完成申請退款/重寄後包裹就陸續
到貨...是魔咒嗎XD

Susan2022-01-10

11/26的單，剛剛收到清關的MAIL，但下
樓看驚喜看到包裹。。

Rosalind2022-01-13

好奇大家已經收到之後但重寄也已經出
貨該怎麼辦

Hamiltion2022-01-10

11/26的單也是今天收到清關的mail

Carolina Franco2022-01-13

11/29下單客服請我等到1/4還是沒收到，再
次去信只跟我說會再向上呈報，然後就兩天
沒消息了，不懂現在是什麼意思QQ

Kelly2022-01-10

回樓上w大我後來是寄信問客服，客服請
我收到重寄之後的貨再聯絡他們，會再詳
細說明怎麼退還重複寄的包裹

Iris2022-01-13

我也是時間到回報然後說調查中zzz 感
覺下一步要怎麼弄都不對

Todd Johnson2022-01-10

謝謝樓上P大因為我也遇到了(椅稻･`

Isabella2022-01-13

我也是遇到收到之後但重寄也已經出貨的情況

Annie2022-01-10

我的客服是說拒收

Donna2022-01-13

真的好雷，已經有客服問我要重寄還退貨
，回覆要重寄，下一個客服又問有沒有家
人代收開始跳針，還要我簽免責聲明

Zora2022-01-10

每一次的客服都不同人繞了半天又回到原
點

Hedda2022-01-13

黑五下單，前幾天向客服回報包裹失蹤請求
重寄，結果昨晚刷郵政系統消失的那單突然
抵達...可是重寄的包裹也已經出倉了。
聯絡線上客服後，對方說會先看運輸能不能
追回，如果來不及有提供Return Label，說
是收到後再寄回即可（免付費or先代墊LF再
補償）
如果擔心寄信會一直轉手不同客服/處理方式
，可以採用線上客服，通常臺灣時間晚上都
有上線，直面對話一來一往很快就能解決，
供參考～
祝大家的包裹都能早日平安抵達！

Mia2022-01-10

今天看1/8抵達台灣清關中了，心裏終於踏
實了一點QQ

Audriana2022-01-13

有一件蘭蔻優惠組一直沒收到請客服退款
上週的鄰居代收但是是2018/06製造….

Charlie2022-01-10

我被強制退款超傻眼

Lydia2022-01-13

11/29下單今天終於收到了，以後不再考慮買

Valerie2022-01-10

了這網站效率真的有夠差勁我12/1訂單

Thomas2022-01-13

12/1訂單 12/9發貨滿30天問客服昨
回覆部分商品缺貨我馬上辦理退款覺
這網站效率差到爆缺貨竟然要滿30天才

Valerie2022-01-10

告知之前都是罐頭式回覆都沒提缺貨

Thomas2022-01-13

有人追蹤包裹頁面也是sorry we have n
o record of your reference on file
at this time，但有成功收到的嗎？

Thomas2022-01-10

我的也是上面那個訊息，12/1到現在
還沒收到

Valerie2022-01-13

11/26的訂單今天收到了大家可再等等

Oliver2022-01-10

前二年都有買只有這次等這麼久

Megan2022-01-13

11/26的訂單還沒收到 11/30的一單今天收
到了

Puput2022-01-10

我的仍停在12/4出貨，代碼299，客服
都說等調查中，好雷，學一次教訓

Irma2022-01-13

11/26的說在調查中......

Lookfantastic黑五下單今日回覆遺失 - 網店

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