管理室退錯我的包裹vs雅詩蘭黛黑洞倉庫 - 網店

****** 再更 *******


各位!!大好消息~~~~!!!

暨上午雅詩蘭黛客服電話連絡我的4個小時以後也就是現在

客服再度打電話來通知 包裹找到啦!!!!

真是普天同慶謝天謝地可喜可賀可歌可泣

讓我有幸在2021年結束之前還能找到我這素未謀面的包裹寶寶

終於本案在沒有人需要賠償的狀況下順利落幕了T^T

我就...先不假設到底是不是因為看到我的PO文所以才有施壓找貨這個可能性了XD

感謝雅詩蘭黛同一位客服小姐每周都被我打電話去煩她XD

也謝謝推文版友提供的各種建議

給日後萬一真的也有人碰到這麼烏龍的狀況有個參考

(最好是沒有人再發生啦~)




**** 更新最新進度 ****

本想等早上忙完一個段落午休再打給客服
但就在剛剛雅詩客服主動來電了!! (是因為看到PO文嗎..?

客服再度致歉並回報目前還是沒找到包裹T^T
然後他們也會往黑貓那邊去追查
(但我覺得在黑貓的可能性小,因為當時客服是說查貨運單號這個包裹有進他們倉庫)

因為他們的倉庫是專業的物留倉處理整個集團的貨品收發
所以他們跟黑貓之間收貨的流程我真的不了解
就連客服也無法告訴我為什麼包裹有簽收之後的流向會不清
還有退貨包裹有異常卻沒有任何一個環節單位來跟我聯絡

總之結論還是 目前包裹行蹤不明 但是他們的主管有在關注這件事
也有加強請倉庫加緊找尋這個包裹
請我再給他們一周 下周四或五會再主動跟我聯絡進度

我也直接表示 希望下周能給我一個明確的答覆
看是說要直接跟我說貨就是丟失了 後續進入看要由哪一方賠償的流程
最好還是能找到啦嗚嗚嗚
後面不管是找誰走索賠我都心累阿

另外雅詩客服小姐的態度還是很誠懇 也能感覺到她的無奈
我也對於管理室退錯貨的這個烏龍導致我每周一直打去煩她對她感到很抱歉..
(而且不知道為什麼我每次打進去都剛好接到同一位客服小姐XD)

就希望下周能有好消息吧...
後續有新進度我還是會上來更新給大家的

感謝推文的各位給我的建議
雖然我確實是對於管理員的處理方式還有倉庫找不到感到無奈而上來詢問大家意見的
但我不是要為了要公審管理員才PO這篇文 該值班管理員也有被公司訓誡過了

所以不管他是疏失或是好心(?)都不重要了T^T

希望以後都不會有類似的事情發生..



-------以下本文--------

不知道能不能po這

但我想網購的大家也許也可能碰到這麼烏龍的事情吧(讓我討拍一下QQ)

如果有不合版規請再告知我刪文 歹技系阿內.....


我公司是位於一個國宅社區面外大馬路的的1樓

平常宅配來若有看到我們公司開門會直接送到公司來

若遇周末假日宅配就會送進去管理室這樣


11/23我在雅詩蘭黛官網上買了一單無敵霜套組

後來11/24發現line導購優惠更多更划算 加上一樣有抽到轉轉樂500

貪小便宜的媽媽我本人就決定重下 到時候再把前一單收到直接做退貨
(對,我活該!!!!!!!)

11/25號這天剛好兩個包裹同時都到了

確認內容物沒問題之後 我就打了客服電話申請11/23這單的退貨

也跟客服詢問是否宅配可能會隔天(11/26周五)或是周末來收

客服確認給我的回覆是他們通知宅配來收退貨會需要兩三天的時間

而且不會在週末的時候來 會在平日來收

我還特別跟客服強調要麻煩幫我備註平日來收
(想說親手交退貨給宅配 比較放心)


然後時間來到11/29周一早 管理室北北突然拿著一本包裹簽收本來公司請我簽名

上面備註11/27(六)有一個宅配的包裹送達 但北北只有拿簽收本給我簽沒看到拿包裹

問了北北那我的包裹在...?

北北:宅配收走了


收走了? 嗯??嗯嗯嗯??? 收走了??????
修但幾勒!!!!


我眼神望向那個我打算要退的包裹 還靜靜地躺在我的辦公桌邊桌上

你說甚麼東西被收走???!! 北北說周六不是他當班的不太清楚

遞給我一張黑貓收完退貨的存根聯 留下錯愕的我默默飄回管理室

沒錯 你猜對了嗎? 就這麼剛好週六有一件我在momo買的貨送到管理室

然後又剛好收退貨的黑貓宅配周六就來管理室要收退貨(說好的備註平日收貨呢?!!)

當班的管理員竟然把他當作是我要退貨的東西直接讓黑貓收走了!!!!


WHY?? W.H.Y WHY???? (如果那位管理員人在我面前我要抓著他的肩膀前後左右搖晃)

你告訴我為什麼為什麼為什麼啊!!!!

為什麼當班管理員可以沒有經過我的確認沒有跟我聯絡就把我剛到的貨被拿走?

為什麼雅詩蘭黛客服說宅配不會這麼快來還有會幫我備註平日收貨?

為什麼宅配人員要收退貨也沒有跟我本人聯絡確認
(後來問黑貓說是因為人員有拿到貨所以就不會再跟我聯絡)


滿滿疑問加怒火的me也只能先趕快打到雅詩的客服告知這個狀況

客服回覆我已了解情況 也有看到我周六被誤收的貨已經顯示貨運送達倉庫了

會通知倉庫盡快找到貨 然後請宅配送回來跟我換正確要退的包裹

客服告知我因為他們的倉庫很大，找貨需要時間，可能沒辦法馬上找到要請我等候
(但我沒想到這個貨一找就是一個月以上...

那天我就立刻把要退的雅詩貨外面貼上大大的退貨標籤 拿去寄放管理室
(怕宅配人員來的時間又是周末)

過了約一周後發現還是沒有人來收退貨 當然也沒有人拿回被收錯的貨來

於是又打去客服查詢 得到的回覆是因為倉庫很大 非常大 不是只有他們美妝部門的貨

所以找尋還需要時間blablabla 說會幫我再次傳達請倉庫盡快找

OK我就等.....再隔了一周後 一樣沒有找到我貨的下落 一樣的客服請我再等

再隔了一周(第三週了) 再打進客服依然得到一樣的答案

這時我已眼神死了 但原本該退的貨還是沒有退
於是我請客服直接先派員來收我的退貨 才不會影響我的退款程序

然後依然大力拜託客服務必幫我傳達倉庫幫忙盡速找貨


此時我真的超多疑問忍不住問客服 收退貨的部門在整理退回去的貨時

看到不管是外觀還是內部都看起來就不是你們公司的東西難道都不會特別留意或者是有甚
麼異常部門在處理嗎?

申請退回去的貨一進倉庫就像進到甚麼四次元黑洞一樣無人聞問嗎?!

一般退貨回去應該還是會有專人在檢查貨物狀況看是報銷或者再次入庫做庫存吧???

客服給我的回答依然是官方說法 「因為我們倉庫真的很大blablabla......」

......fine!!!!


又過了一周 此時我的包裹已屆失蹤1個月了 我再度又打了一次客服

然後....對 客服回覆就是同上!!!

一樣是倉庫很大 有請倉庫尋找了 這邊再跟倉庫催促blablabla...

我真的是要原地崩潰了 阿不就還好我買的不是即期食品!!!

但是我在momo買的東西的鑑賞期也早就過了(我買的是一台洗臉機) 萬一產品有甚麼問題
到時候也不知道能不能退換

還有雅詩的客服電話也真的是蕭拍卡的啦!!

每次都差不多要連續打個十次up才有可能接到客服

而且我每周打一次去煩客服(好像都是同一個客服接到) 我真的是很抱歉


雖然此次問題最大的癥結點就是出在那位值班的管理員程序有問題

但一進去就消失的雅詩倉庫也是讓我很費解

目前是已有跟管理公司反映 若到時候貨物真的找不回來 我會找該管理員求償

但要如何提供證明給管理公司貨物丟失呢? 雅詩蘭黛有可能出具這個證明給我嗎?...

每周都跟我說有在找有在找 我真的是不知道何時能拿回我的貨 一年半載嗎?!!


不好意思因為太過美送語無倫次打了這麼長一篇 感謝看到最後的各位

若有更好的方法歡迎建議給我 也希望大家不要遇到這麼烏龍的鳥事....

祝大家都收貨愉快!!!!!!

--