Ikea新莊店算錯錢，客服一直拖延怎麼辦？ - 消費者保護

昨天去Ikea新莊店刷卡買了一把高腳椅
回新竹的路上才發現收銀員將一把打成兩把
價格多了2000多元
目前我處理的過程如下

1）打給客服
客服回答會使用錄影來查證
留下了機台號碼以及結賬時間
客服人員承諾晚上會回電（並留下她的分機）


2）提供其他資訊希望讓調查順利
之後又補打電話告訴他們在貨架上只有一把
也可以從出貨數來查
（有關貨的部份很奇怪，展示區說已缺貨 但貨架上卻有一把
問工作人員就只得到以貨架上的貨為主,貨架上有幾把是幾把....）
因為才在桃園店裝完廚具，看到規劃師都是使用電腦排貨
Ikea的貨應該有受到電腦管理才對

3）昨天晚上一直都沒收到電話
打了多通該客服的分機以及客服專線
每次都沒人回應

今天早上換家人打去 換了另一客服，
他們承認是他們的過失
又再度承諾會與我們聯繫

當然，我們在結賬時沒有一一檢查發票的項目，這是自己的疏失
而且2000多元說起來絕對不算多，也沒有一定要追究的意思
只是在詢問的過程中，感到Ikea對這件事處理的態度偏向消極
這種感覺實在令人在意
並且有點訝異這家國際連鎖公司的服務態度


面對這樣的情況，請問有沒有版友能建議我們如何做比較好呢？



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