Grace Gift出貨進度 - 網店

＊商品/店家名稱：Hippie電繡不對稱真麂皮雪靴 / Grace Gift

＊購買連結：http://ppt.cc/mbOg

＊相關佐證：將於下列敘述

＊事發經過：


大家好，由於本人發文經驗不多，若有錯誤請告知我！謝謝！

以下正文開始：




Grace Gift的商品我買過兩、三次，由於本篇是抱怨出貨進度，商品好壞與否就不評論了
。


我11月初訂購了Crystal Ball聯名系列的雪靴，商品頁標示此為預購款，預計12月10日陸
續出貨，該筆訂單簡稱「訂單1」。





之後，我又訂了「訂單2」，內容物有韓服的髮飾、Disney collection米奇雪靴。米奇雪
靴同樣為預購款，標示明年1月15日出貨，所以我早有心理準備，無論髮飾是否有現貨，
兩樣商品就是要等到米奇雪靴到貨後才能一起寄出。


但在當天下訂沒多久，我就看到髮飾已經打出發票了，所以覺得髮飾應該是有現貨的。





回到訂單1的CB雪靴。終於等到預計出貨日12月10日。


而我訂單1的商品狀態在12月11日從「訂單處理中」改為「商品已出貨」。由於商品是寄
到公司地址，所以我馬上留言詢問客服出貨的商品包裹宅急便編號，方便我掌握宅急便的
流程，但客服一直到隔天，我又再度留言詢問第二次才回覆。（在商品狀態仍為「處理中
」時提問，客服都不超過兩個小時就回覆，但商品顯示「出貨中」時，讓我等了一天才回
覆……）


客服表示，訂單1已有現貨，但該筆訂單要與我訂單2的髮飾預購追加完成後，一同寄出。


我當下很困惑，這兩筆商品是不同的訂單，為何客服未經過我同意將不同訂單商品合併寄
出，而且訂單2的髮飾不是打出發票了嗎？為何又說要追加。由於訂單1的CB雪靴我等了一
個月，當然希望快收到商品，於是留言向客服反應不久後，就接到他們的來電。


電話中客服小姐向我解釋，訂單2的髮飾目前沒有現貨，追加時間也不確定，他們推算追
加最長約兩週的時間，約12月底到貨；同樣為訂單2的米奇雪靴則要預購到明年，他們怕
我髮飾到貨後還要等米奇雪靴到明年才能一起寄出，就擅自作主延後訂單1等訂單2的髮飾
。

在溝通後，我還是傾向先寄出訂單1，客服也協助我解決問題，雖然很失望出貨遭到耽擱
，但還是很感謝客服的幫助。


在此附上與客服聯繫之圖片網址：http://ppt.cc/-6YZ





一直到今天下午我才收到訂單1的CB雪靴！滿心期待卻沒想到商品內容出紕漏——少了兩
樣贈品，分別是配件包與鬃毛刷。


在我與客服聯繫後，客服表示少寄的商品要等一到兩週後才用郵局幫我寄出，當下覺得為
什麼你們少寄東西還要我等兩週……由於少寄的贈品都不是急迫需要的東西，也就不想以
強硬的態度爭辯，但這次的購物經驗讓我再也不會訂Grace Gift，也不會向親友推薦
Grace Gift了！




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