Gmarket送錯貨 - 網店

手機po文，請見諒。
（在女版有po過，有人建議我來這邊問）

事情是這樣的，
在去年十二月中請朋友代買了g市大衣，
大概在12/26收到，我從代買的朋友那邊收到是12/30，
可是打開卻發現送來的不是我訂的外套，
詢問了代買的朋友他沒有下錯單，
我在第一時間就請他幫我詢問換貨的事情，
但賣家一直沒有答覆，
代買的朋友也說有幫我在客服詢問了，
還是沒有答覆，
於是拖到前天我決定自己寄信到賣家信箱，
到現在還是沒看到任何回覆，
第一次買就遇到這種情況，
實在是不知道該怎麼辦，
我很緊張，
請問有人有遇過一樣的問題嗎？
有什麼處理方法的建議呢？
謝謝～

--