ebay購買筆電 但機型不符 - 海外購物

※ 引述《gingliu (gingliu)》之銘言：
: 5/3在ebay買到一台二手筆電，賣場型號為ge75，透過集運，5/16收到，紙箱和筆電上的
: 貼紙型號都沒有問題，拆開筆電背板，發現這台筆電的主體是ge72mvr，只有貼紙和外箱
: 是正確的，電腦根本就是舊型的。

圖片連結恕刪。

先聲明：由於對電子產品內部零件細節所知有限，這邊僅單純就截圖資訊、並針對自身所知交易情況試著回覆。

: 已經向ebay申請退款退貨，也同時向paypal提出申訴，但現在都是卡在和賣家溝通的階段
: ，賣家也堅持不退款不退貨，目前ebay好像是同意退貨的。

一般來說這樣的交易總共會有四層的申訴管道，優先順序分別如下：

1. 與原賣家溝通、商討解決之道 (90% 以上問題通常在此階段就能解決，除非對方擺爛)
2. 透過 eBay 申訴 (按規定，基本上也需要上一個步驟無法解決才能請 eBay 介入)
3. 透過 Paypal (第三方支付業者) 申訴
4. 透過信用卡公司／銀行申訴

由於商品是在 eBay 上架，原則上不管賣家怎麼標示和主張不接受退貨，一切交易都是以 eBay 規範為主。eBay 允許賣家刊登商品並且不接受退貨，但前提是商品必須要符合描述。如果賣家寄出的商品與描述不符，都可以透過「eBay Money Back Guarantee」的保障條款由 eBay 介入、強制仲裁賣家應接受退貨退款。

eBay 的一貫政策是極度偏袒買家，針對「實際商品與描述不符」的申訴，原則上舉證力道只需要買家自己用文字註明即可。從原 Po 的截圖我們可以看到，送出申請之後就進入退貨階段了 (注意賣家的刊登是不接受退貨的)

進入退貨流程之後只要回郵標籤物流狀態顯示寄達 (Delievery) 基本上就沒問題了，就算包裹裡面是磚頭，系統也會執行撥款、並且由賣家自己負責後續舉證、報案等管道，自己爭取自身權益。

如果是用代運，相信是沒有辦法使用美國境內回郵標籤，這時候可能要跟 eBay 補充一下，但原則上也是只要舉證有包裹送到對方指定地址完成投遞 (物流追蹤碼) 即可。另外值得注意的是，因應疫情期間，eBay 特別把退貨期限再延長，從退貨申請案件生效開始買家有長達 21 個工作天的時間可以「投遞」包裹。

再特別注意的是：開啟退貨時賣家的款項就會直接被扣住、等於要等結案之後才能拿到款項 (或退貨商品)。整體來說，只要是消費糾紛相關，保障基本上都是站在買家這邊，出問題的機率不高。

: 有看到標籤，好像又是賣家給標籤的

對

: https://i.imgur.com/Lfmz7Yc.jpg
: 不知道怎麼寄回去，想請問接下來應該怎麼做才好，怕寄了賣家不收或是收了不退款，賣
: 家當初有註明不接受退貨。

找個合適的物流管道、確保有追蹤碼可以查進度和證明包裹送回，基本上就沒問題了。

: PayPal 有一個可以讓paypal定奪的
: 但是要舉證資料，想請問，該給哪些資料，才能確實舉證，怕到時候給的不夠完整敗訴。

應該不需要用到 Paypal 這邊，走到 eBay 大概就能解決了。另外不建議沒事同時開啟多方申訴，不是特別急的案子可以先留著不同管道備用。

: 另外我個人覺得這根本是詐欺行為了
: 不知道能不能向對方提告

可以，每個人 (包含美國) 都有提告的權利和被告的義務，但原則上是要以原就被 — 需要到對方所在 (出貨) 地的管轄法院處理，或在當地報警由公家機關處理。詳細內容應該要問法務專業，但以「詐欺」當作理由的話，由於刑事罪對一個人的影響相當大，需要具備「難以反駁」的證據才能成立，以這個案件來看，要主張並舉證對方有詐欺意圖恐怕有很高難度。最簡單的就說自己不小心疏忽寄錯型號即可，沒有蓄意要詐欺的意圖，變成原告要提出非常強大的證據 — 「舉證之所在、敗訴之所在」。

: 或是檢舉他的賣場
: 有需要提供任何資訊
: 請告訴我
: 感謝版友

檢舉賣場基本上留下負評就可以了，eBay 賣家做到像樣的話基本上就是靠累積的評價吃飯，只要不是鬼混的賣家，吃一個負評都是相當痛的，必須要靠更多的好評來彌補。另外就是負評累積太多的賣家還會被 eBay 停權。

以上應該有充分回答到原 Po 想問的問題，但以下針對現有資料提出一些不同看法：

https://imgur.com/x1Vo2Dy

從這張截圖內容我們可以看到 (再次聲明：僅從部分有限資訊判斷)，商品標示：二手、AS-IS、可能有部分或全部的零件損壞、與描述不符、遺失等問題，說明如下：

"AS-IS" 是 eBay 上常見的商品描述，意思就是「原樣售出、該怎樣就是怎樣」，通常用在老舊的二手商品、失修已久不知道還能不能用的電器等等。

此外上面還有標示「Bad Board」看起來很可能是針對產品的機板、似乎是原 Po 主張有異常的部分。

第三個藍色框框當中清楚註明「內部零件可能遺失、與描述不符」，所以這樣子整體看起來，賣家都已經揭露詳細狀況，並且告知零件可能遺失、無法使用、與外觀不匹配，就理論面來看其實在 eBay 的規範退貨就已經不成立了，因為並不存在實際商品與描述不符的問題。只是實務上因為 eBay 極度偏袒買家，所以要判定賣家不用接受退貨難度相當高。

最後想補充的是：被以「商品不符描述」申訴的話，賣家是會留下不良紀錄的，而且如同前面所述，只要案件開啟之後該筆交易款項就會被扣住。以本篇同樣標準但立場倒過來看，身為賣家已經盡責將商品的狀況詳實描述，但最後卻被依仗偏頗的申訴制度強制收取退貨並留下紀錄，如果這狀況屬實的話，退貨這行為本身可能在道德上會有明顯的疑慮。

對於賣家來說，對方也無從得知是否寄出的商品在過程中有無遭到抽換 (實際上退貨會變成：寄到美國轉運站、卻從其他國家退回的詭異現象)

如果沒有明顯的資料表明這問題是對方的錯，這邊建議是不要輕易執行退貨，否則頗有一樣質疑的立場、但是非兩方互相對調的嫌疑。

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