eBay 買家退貨問題 - 海外購物

我是賣家，目前美國買家要求全額退款及退貨。
買家的理由是物品無法正常運作或瑕疵(Doesn't work or defective)。

販售的商品是 FPGA 運算卡(電子產品)，價格是美金4000元。
商品類別是Coins & Paper Money>Virtual Currency>Miners

eBay目前要求我回應，
選項如下
1) Accept the return
2) Give a full refund
3) offer a partial refund
4) Send the buyer a message
我先選擇4回覆買家，並將出貨前，正常運作畫面、配件和運送單等圖片，當作附件。
信末，我也提供了買家可能遇到的問題及解決方案。

我擔心的是，買家把貨品弄壞了，才要求我退款和退貨，

想請教各位的經驗以及建議

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訂單歷程
3/21 物品售出
3/23 物品寄出
4/03 物品送達
4/11 PayPal入賬
4/14 買家要求全額退款及退貨
eBay要求賣家4/19前回應

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