DHL轉全家代收，物品遺失 - 海外購物

我9/28在selfridges 網站上購買保養品
寄送方式是DHL轉全家代收
結果10/5DHL通知我物品已經到全家
10/6我到全家領時有此筆單號，但找不到物品。

因為全家在公司附近，所以我每天都去問
得到的答案是說店員打包要出去的貨物，
不小心放進去他們自己的物流給收走，
還在找物品，
同時我也一併跟DHL通知沒有領到物品.

10/10全家物流中心打來，讓我整個火都上來
用質疑的口氣問我店員怎麼跟我說包裹流向
然後又問我物品包裝長怎樣。

他媽的根本沒到東西誰會知道是盒裝還是袋裝
還問我急不急?
剛剛爬文發現全家物流似乎常出包，
而且找到的機會渺茫
畢竟金額不小，請問大家，
這種狀況，我可以哪個機關申訴？
還有，selfridges 我已經付款了，物品沒拿到，我需要通知selfridges 嗎？

感謝大家！

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