DELL 積極補償 期獲消費者認同 - 消費者保護

附上中時的留言板..http://faq.chinatimes.com/service/message.htm
我沒慫恿大家去灌喔,都是消費者的自發性行為喔.....
http://tech.chinatimes.com/2007Cti/2007Cti-News/Inc/2007cti-news-Tech-inc/Tec
h-Content/0,4703,12050901+122009071200116,00.html

工商時報 2009-07-12 【黃智銘】
針對戴爾台灣www.dell.com.tw網路商店，最近前後因為疏忽與系統錯誤，而發生兩起價
格標示錯誤的事件，造成台灣消費者的不滿與社會爭議，我們真的覺得很抱歉。

員工已承受很大壓力

將從錯誤經驗汲取教訓

當第一次標價錯誤的時候，我們的確花太久的時間在釐清訊息，包括訂單規模、數量與IT
系統是否出現問題，整個模式與每個環節我們都要重新檢視，所以做出回應的速度緩慢了
些。而不該的是，當第一次疏失還未解決，又發生了第二次標價錯誤事件。雖然這次我們
處理速度較快，但對於我們的顧客又造成了另一次負面的觀感。 事實上，戴爾在台灣約7
00名員工，他們在這次事件當中也承受了很大的壓力。我們已經、並將繼續從這兩次錯誤
經驗中，虛心學習與檢討，汲取教訓，更用心傾聽台灣消費者的聲音。

寄送折價券

與顧客致電確認

為了讓受影響的消費者儘速獲得補償，我們已陸續將折價券寄送出去，即使沒有留下電子
信箱的顧客，戴爾也會一一致電跟顧客確認，以保障愛護戴爾的顧客們的權益。　我們真
的希望受影響的消費者儘量使用這些折價券，即使因此我們必須承受相當的財務損失，我
們還是願意接受，讓大家切實地感受到我們面對失誤的一份責任感。 同時，為了讓大家
能儘快順利以折價券完成訂購，在釐清並排除可能的缺失後，戴爾已在最短時間內重新開
啟網路商店。

未來，並將更細心監控及管理，以確保台灣消費者的購物權益。我們聽到了各界的批評與
指教，期望這些積極而正面的回應，換得消費者的繼續認同與支持。

處理過程中

無法及時且面面俱到

雖然我們這次在處理的過程中無法及時且面面俱到，但並不表示我們不重視台灣消費者與
市場。 因此，藉由這個機會，我們再次強調戴爾對於台灣市場的承諾。戴爾多年來的持
續成長，有賴與台灣戰略夥伴們的並肩合作。因此，我們向來極為重視台灣消費者、企業
顧客、及在台合作夥伴間的關係。

事實上，我們對台灣的採購亦持續進行，針對研發人才與合作夥伴上，更是不斷加深整體
的投注。 長期以來，戴爾一直名列台灣前三大對台採購外商，今年對台採購更高達170億
美金。

將與台灣夥伴密切合作

致力提升顧客服務

此外，我們相當倚重台灣的研發人才，從2002年在台設立「戴爾台灣研發中心」，至今人
數已超過500人，今年更將擴展延攬更多的本土研發人才。 2008年4月，戴爾也在台灣正
式成立台北感知造形所，專注於工業設計，並與美國德州奧斯汀市、新加坡團隊三足鼎立
，一同強化戴爾產品的世界競爭力。 戴爾對於台灣市場的重視與投資，與台灣市場對戴
爾在全世界的關鍵地位，顯而易見。

我們非常謝謝台灣顧客多年來的支持與愛護。未來，我們將與台灣夥伴間更緊密合作，致
力提升顧客服務，為台灣社會及全體消費者創造更多的貢獻與價值。（戴爾大中華區中小
企業事業群總經理許肇元口述，記者黃智銘採訪整理）





全篇看完就是沒重點...重點就是來摸頭的

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