Crocs換貨問題。 - 女鞋

※ 引述《trancemily (trancemily)》之銘言：
: 昨天，台北新光三越買了雙5W的Crocs，原本打算送給媽媽。
: 結果年輕人眼光跟老人家不合，馬上被要求退貨。=''=
: 但沒辦法再回台北，想請問台中可以換貨嗎？
: 查一下資訊發現台中現在在特賣會，可以抵消費金額嗎？
: 雖然站前館小姐口口聲聲說全省可換，但她的態度讓人半信半疑
: 詢問5號是幾公分，小姐回答20公分。我就說了句也太小了吧!!
: 她馬上拿出尺量了個20CM，讓人傻眼......
: 所以想請問有沒有換貨的經驗，感恩。> <
: 還有......W5應該不是20公分吧？



後來，詢問是否可到其他直營店換貨(百貨業)中區，原門市說可以。
出發前，有再次打電話到原購買處說明晚點會進行換貨，可否先行通知。
結果就到了台中某直營店，跟小姐表明來意後說全省W6號無法幫忙調貨。
要到5月底六月初，才會有我要的尺碼。便"建議"我回原門市退貨。
聽到著這裡，便要求能否給我換貨單，確保不會有過七天翻臉不認人之虞。


結果，門市小姐卻回應說沒辦法、叫我回原門市。
我說，那可以將鞋子留下，屆時再請你們寄給我嗎？
我已經打電話確認過他說可以全省退換貨。那你給我總公司電話，我直接跟他談。
(↑出發前打電話確認、特地搭公車過去、把商品東帶西跑。)
小姐才默默的把電話給原門市小姐進行協商。
後來只開服務單說有承諾等到W6號出來時，可以在退貨。→經過不斷要求


後來，深覺這樣還是不妥。

便在網站留言(沒有客服電話)，請他們聯絡我，協助處理換退貨事宜。
結果過了五天，才得知該公司將我的信轉寄給原門市。
說要給小姐扣薪水......。
→這不是我要的結局，我只是要退貨單、換貨單。

後來，原門市小姐說：是可以換貨、退貨、也可以等有貨時寄到買主家。
還說還好有跟中區門是小姐拿證明單，可以證明他服務態度沒問題。



重點是..........

公司的人還沒打電話給我.........

原門市小姐說，他們公司還會研擬決定。

下禮拜會打電話給我..............

屆時我會不會收到。

「XXX你好，感謝你的來信。以處分相關人員，造成你的不便深感抱歉。

請繼續支持.....，謝謝。」



只是要換貨單...... 還有免費客服電話而已。


喔，對了鞋子真的不錯穿，但我選擇退現了。




以上經驗給大家參考，門市也是人就不多評論了。


有可能是制度的問題......。



























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