CPMAX-歐洲EE網卡售後服務 - 網店

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：CPMAX 時尚潮流平價服飾

＊店家連結：https://shopee.tw/product/2512333/319747156

＊商品名稱：CPMAX 歐洲上網卡 歐洲預付卡 法國 比利時 英國 德國 義大利 瑞士 西班
牙 捷克 EE發行 台灣經銷【SIM1】

＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)

回國後訊息紀錄都變回台灣時間，賣家的回覆時間都是當時台灣的時間
一開始是用賣場聊聊向賣家反應，但很久沒得到回應，所以改用line
（謝謝K大提醒，第一次反應的確是先用line
未能得到回應後才改用賣場聊聊，後續溝通都以line為主）

Line對話

8/19
https://i.imgur.com/a3xy21M.jpg

8/20
https://i.imgur.com/y7RbWsG.jpg
https://i.imgur.com/IDVUYeC.jpg
https://i.imgur.com/UG8QQUd.jpg
https://i.imgur.com/WvxuKAF.jpg

8/28
https://i.imgur.com/5LvEGk2.jpg

賣場聊聊對話
https://i.imgur.com/QjU6GN7.jpg
https://i.imgur.com/sW4JO2p.jpg
https://i.imgur.com/LunPkDC.jpg


＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/aVWbIMA.jpg
https://i.imgur.com/cNEEbYa.jpg
https://i.imgur.com/KDX7dvK.jpg


＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

8/18 抵達荷蘭換了sim卡後發現雖然有顯示4G但卻無法開啟任何網頁或是line
依說明書指示等待約20分鐘，並輸入指定的開卡網址依然無法打開網頁
到荷蘭已經晚上了，就繼續放一個晚上讓它跑跑看

8/19 早上起來發現依然無法連網，馬上向客服人員反映
當日客服要求拍包裝條碼給他，但當時已經在外進行當日的旅遊行程
所以一直到晚上回旅館時才拍給他

8/20 這天客服回覆的速度比較快，雖然趕著出門，但還是持續與客服聯繫
希望能在今天解決問題
但這也是此行最後一次聯繫
最後客服雖然知道仍然沒有APN、仍然無法上網
卻就此消失

在這天我選擇在當地通訊行購賣網卡
因為已經將近兩天都沒有網路，所有的地圖、旅遊資訊都存在雲端
購買火車票券的app也需要用到網路...
且隔天要去的地方較郊區，根本不可能靠著免費wifi查資料

其實第一天發現網卡不能使用就已經影響旅遊的心情
等了兩天客服的回覆速度慢且未能協助解決
實在不想要破壞旅遊的心情持續心煩網卡的事

8/28 回國後馬上再次向客服人員反映，雖然對賣家不可能退費早有心理準備
但還是對賣家的售後態度很不滿意

8/29 被已讀不回


------

版上較少分享網卡的文章
這次發文是想分享此次售後服務的經驗，供版友們參考


整理一下重點

1.此次於此賣場所買EE網卡無法於荷蘭使用

2.賣家回覆速度慢，處理態度消極，不想處理就已讀不回


以下是我自己主觀的感受


旅途中許多事情都需要網路，這點我在蝦皮賣場也有向賣家反映過
但在此次處理過程中我一直有被放生的感覺

要確認訂單條碼、包裝封面，我都盡快拍照回傳
在賣家要包裝封面那天我還在認真想衝回旅館拍給他
甚至很怕被當奧客，想說有時差每次留言後都耐著性子等待

可是賣家卻還是慢慢來，讓我感受不到賣家有想協助解決這件事
甚至在8/20讓我覺得賣家有比較積極想處理這天
在最後得知仍然無法上網後就消失不見了

這時我也累了，好不容易出國，卻要在國外花時間讓自己心情變差
若是一位能同理買家的賣家，相信他的處理方式不會是這樣


出國在外沒有網路真的很焦慮
畢竟當初也是為了一到當地就有網路可以使用所以才選擇先在台灣購買
結果這次卻完全無法使用，售後的處理態度也讓人不敢恭維

最後真的很謝謝每位熱心分享並發文的網友們
這次就是靠著網友們分享的文章才知道如何在當地購買網卡！


--