使用代收轉運卻沒有收到貨物，該如何處理 - 網店

大家好：

前陣子在Nordstrom買了一組口紅，使用某一家轉運代收，
貨物遞送狀態顯示已送達轉運地址，但代收並未收到。
經我詢問代收，他們表示司機送錯地址，被別人簽收走了，要我請商家處理。

我趕緊寫信至Nordstrom客服詢問，Nordstrom表示他們本就不鼓勵使用轉運，
如果轉運發生狀況要自行處理，並且經過確認，貨物遞送狀態顯示是已經送達。
於是我再次詢問轉運代收我該如何處理？
轉運代收當時也很有誠意，要我把商品資訊給他們，請美國人員幫我詢問Nordstrom，
經代收詢問Nordstrom後，當時傳訊要跟我索取信用卡末三碼，
但當時我在忙，並沒有馬上回覆末三碼，
等10幾分鐘過後我看到訊息後回覆，代收表示Nordstrom本要重新寄送，
但因為我剛剛沒有立即回覆，所以就不再重新寄送，改由Nordstrom啟動調查程序，並跟
我?

我等了一個多禮拜都沒有收到任何回覆，剛剛又詢問代收可以怎麼處理？
代收表示他們已經沒有辦法協助了，要請我再跟Nordstrom聯繫。
目前我的困境是，Nordstrom那邊表示貨物已遞送成功，
代收表示簽收人不是他們，他們真的沒有收到貨物(這我相信，我使用這家代收很久了)，
而是被別人簽收走了(代收說司機有去對方那兒要索取回貨物，但對方不承認，司機有提
供?
我想請問大家，有沒有什麼辦法處理呢？或者是只能認賠呢？
先謝謝大家！

8/31回應熱心的網友：
1.我之前跟Nordstrom反應沒收到貨，並沒有說我是轉運代收地址，很神奇，他們就是知
道我的地址是代收地址。
2.昨晚我有再跟Nordstrom聯繫,客服給我的fedex聯結顯示是已送達指定地址,但是上面簽
收人的名字並不是我的代收業者的簽收名字，包裹被別人簽收走了。這就是我的困境所在
。
3.謝謝熱心回覆的版友們！

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