Costco的蟠桃 - 好市多

8/13在好市多高雄店買了這向商品
買回家後亦立即放置在冰箱裡
結果昨天要拿去送人後
幾乎整盒都發霉了
包裝是塑膠盒外面貼大貼紙的那種
所以應該不是婆婆媽媽摧毀過的
今天打電話去反應
客服說要把商品拿去才能退貨
之前只要是商品有問題
不論大小服務人員都會說很抱歉
請你直接丟掉會幫忙註記並麻煩我們下次去退款
可是這次打電話去
客服人員就一直說這批貨賣的很好
都沒有客人反應過有這樣的問題
(而且她還說她買過結果形容的包裝根本跟我的不同)
一定要把商品拿回去才能跟廠商反應
為了退那樣品質有問題的商品
還要特地跑去我覺得很麻煩
所以就請他找主管回覆我
主管回覆後就說因為消費紀錄良好
所以可以直接幫註記去消費時再扣款即可

心得:
1.客服應該站在客人的角度對客人說很抱歉商品造成客人的困擾
而非一直否認
2.應該用最快速簡單的方式幫客人解決問題
3.如需要有證明可麻煩客人拍照給廠商
而不是特地拿一盒爛掉的商品去給好市多跟廠商反應
4.何謂消費紀錄良好所以可以直接註記才不用拿商品去退貨
5.或許因為很多人無故去退貨才會讓他們有這樣改變跟態度
但是那樣被對待還是不舒服的何況好市多有無條件退貨的承諾

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你在我的天空中
是最閃亮的那一顆星星
唯一令我思念的那一顆
雖然我們之間只隔了幾條街
可是...兩顆心好像是一光年那樣的遠
你是閃亮的星

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