購物消費 FAQ

ASOS退貨卻沒收到退款!!

Jacky19 則回覆 ↓#海外購物

之前在ASOS上分批買了幾條褲子 後來size不合有兩條就一起退回去 結果竟然只拿到一條褲子的退費 後來我寫信問他們 他們的回答很官方 Unfortunately, unless you have proof of postage, I am unable to assist you if your return does not arrive at our warehouse. As detailed in our returns policy, the goods are your responsibility until they reach our warehouse. We recommend you use a postal service that insures you for the value of the goods you are returning. If you do find your proof of posting, please send it to me, and I’ll be happy to assist you further 這中間我也有幾個疏失 第一個有一條褲子的Return Note我丟了 所以我重網站上在下載一張 但是我忘記填上Order Number 他們就沒退那條褲子的款項給我 第二 我沒用掛號寄回去 所以他們的回覆如上 但是 讓我很生氣的是 我跟他們強調 我兩條褲子是寄同個包裹的 只是Return Note是不同兩張 為什麼有一條就有收到有退款 但是他們還是同樣回上面的內容給我 所以那筆款項就石沉大海 他們也不回應 讓我感覺超不好的!!! 五千多就這樣飛了…. 希望以後不要有人跟我有同樣的經驗!!! –

網友回覆 19

  1. Elizabeth

    我覺得退貨都要照著他們規定來...

  2. Dorothy

    ASOS客服已經算是做的很好了 很多線上商店可能完全不理你

  3. Olivia

    包裹單子上我記得有填數量跟保價金，郵局也會填寫重

  4. Noah

    量，拿這個看看能不能證明

  5. Edward Lewis

    直接打電話去問,另外給他們大概的收件日期看能不能找回你的褲子,沒寫上order#是很嚴重的事情...基本上

  6. Blanche

    他們根本不知道這件褲子是哪筆訂單的,現在只能打電話拜託他們找出來...

  7. Necoo

    另外線上客服只能靠資料庫找資料,很明顯你退回的褲子

  8. Freda

    沒有被登入資料庫無法被追蹤,寫信是沒有用的...

  9. Kyle

    繼續連絡看看 有時候不同客服會有不同結果

  10. Rebecca

    ASOS客服都是制式回答 其實很沒用...

  11. Elizabeth

    客服沒用+1

  12. Jacob

    英國人都是照規定走的...但不同人可能有不同規定XDD

  13. Cara

    有跟他們說找出原本那件有退款的包裹應該就找的出另

  14. Regina

    一條褲子了 但是他們說就是要證明= =

  15. Cara

    他們說有可能再途中有人拿走另一條褲子了

  16. Xanthe

    我說要拿不會只拿一條 後來就沒回應了

  17. Tristan Cohan

    就當花錢買個教訓 大家以後要知道Order Number的重要

  18. Rachel

    asos出貨量那麼大，全球要退貨的人不少，要找出沒

  19. Doris

    Order Number的褲子很難吧，以後還是一單一包寄回吧

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