Amazon無法遞交 - 海外購物

第一次在美國amazon購物，不知道從去年開始有海關實名制。商品最後無法遞交，想問此
筆訂單我後續要進行什麼步驟才能退款(信用卡)
上面顯示會退款，是後台會自行處理訂單狀態&退款？
https://i.imgur.com/sm9A3PU.jpg


還是我要在此筆訂單進行”退貨商品步驟”?問題是我沒有收到貨，這樣算哪種退貨？

我是想說等刷退，再從新購買一次。
還是可以寫信給賣家，請他從新出貨？(有這種作法嗎？）


麻煩大家解答
謝謝～

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