711退貨商品被退回來 - 退貨

想請問版上有人遇到相關的問題嗎？

上個月和賣家申請退貨後，獲得了一個交貨便號碼，到711輸入交貨便號碼後，中間過程
都不會需要用到我的個資，當時螢幕上只顯示商品將寄給ooo（賣家收件人名字）。



過了快半的月，因為一直沒有商家的退款消息，詢問商家以後，他們說我退貨的物件因為
當時他們給了錯的號碼，又退回我這裡的711，請我領出再使用他們新給的交貨便號碼退
回商品，我上了711的貨物狀態查詢，商品也的確顯示在我這裡的門市。



現在的問題是，我跟店員說要領貨，他們堅持他們沒有我的商品，沒有物件跟我的電話末
三碼或我的名字有相關，儘管我給他看了貨物狀態是在這裡，他們也不願意進去尋找，因
為就是沒有我的商品，說要我詢問物流公司。
我和店員溝通說，因為當時我只獲得交貨便的號碼，所以商品不會有我的末三碼跟名字，
堅持要我和賣家詢問。我也清楚的跟店員說了，我是因為跟店家詢問溝通後，才會來這裡
找貨...

我也不知道店員的權限和職責是否可以用交貨便號碼到後面倉庫尋找商品，第一次遇到這
種狀況有點慌張...

也無從證明商品是我的...過一陣子要出國了，很怕商品進入銷毀的流程。真的很不想最
後要走各種申訴賠償管道... 不知道有人知道這些流程的嗎？

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