我曾經對7-11 萊爾富 漢堡王 爭鮮 都提過申訴
7-11那次 是我買了大約10樣東西 但是他漏裝袋一樣
打電話回去問 店員說沒有 申訴下去就有變有了
萊爾富是我買它們的炒麵 裝袋亂裝一通整個麵都在袋子裡面
到公司要吃的時候看到整個無言 直接申訴了
漢堡王 跟他說去冰 還強調了兩次 結果回到家才發現沒去冰
而且連吸管都沒給......
爭鮮 茶碗蒸是冷的.......
以我來說 7-11那次 店長後來我再去店的時候 有親面跟我再一次道歉
而且表示 要給我雙倍的那個產品 我謝謝他的好意並沒有拿
其實感覺到店長的用心 因為他一定有調錄影帶出來 而且記下我的臉
後來還是持續在那店消費 那時候剛好是多拉A夢電風扇
我消費的點數 最後換了10隻.....
萊爾富那次 是我最火大的一次 午餐弄得噁心的跟啥一樣
區經理很有誠意 說會再加強員工訓練 和會處理裝袋缺點
本來它們店 是不提供網狀袋子的 那次之後 他特別引進來網袋
感覺問題有被重視且他們有在解決
現在還是會去那家店消費
漢堡王那次 店長傳簡訊來 請我再回去拿不冰的可樂 並有表達歉意
只是因為離家不算近 並沒有回去拿 但是也算妥善處理
爭鮮則是店長來電 表示願意親自送來我家
雖然我最後還是自己回去拿 不想麻煩到人家店長
基本上 客人申訴 是給店家機會 不然直接就抵制你的店就好啦
申訴客人要的 其實都是一個道歉罷了 在進階也是希望日後不要再碰到
但是這家店的店長和區經理 擺明就認為你這是小事 所以只想敷衍官腔
繼續申訴 我想他們也不會道歉了 抵制這家店 是最實際的做法
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我大學生時代也做過便利商店的副店 基本上我知道要完美的處理全部的事情
是不可能的 只要是人 只要是工作 都難免有差錯
重點是後續的補救 還有不要把錯誤當作理所當然
也許你是無心的 但是客人並沒有義務要去承擔這一切 不是嗎
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