7-11的店員說他們都很忙.......... - 便利商店

這事情非同小可

不曉得各位有沒有看過日劇《白色巨塔》

劇中便當店老闆從看診到手術整個經過

財前醫師根本沒有認真看診

一心只想著自己的教授地位

因此引起了巨大的風波...



整件事看下來

一、擔當人員（負責微波的Ａ）上班時間不認真於工作

　　卻顧著自己的私事（閒聊），不主動取出加熱食品給顧客已經非常不應該

　　還不以為然的態度，睜眼說瞎話，事後不道歉。


二、店員Ｂ看似於此事件沒什麼責任，並且有禮的回應原ｐｏ，

　　但請問上班時間不以現場顧客為第一優先處理對象，

　　在旁邊聊天的態度很良好嗎？　　我不明白，有誰可以說服我。


三、店員Ｃ原本在旁很認真結帳，但不清楚事情原委就先以顧客開刀，

　　令我非常驚訝，請問電腦前的各位：

　　當你去消費時，會注意這間店是直營或加盟嗎？

　　顧客怎麼可能會知道？所以請不要再和我說加盟態度就怎樣

　　直營態度就怎樣。我們只會直接感受到，原來統一超商的員工教育

　　這麼優秀，當同事犯錯時，絕對不第一時間道歉，就是先對客人開罵。


四、客訴主要是做為溝通的管道，一開始是美意，希望服務更多人，

　　希望能廣集各位的大大小小的意見，好讓一個企業更加成長。

　　但今天我看到的是：接到客訴電話的這位人員並沒有仔細聆聽

　　顧客的反應與感受，又同樣的再次的為自己的同事辯駁。


我了解了，原來原來，現在的教育是工作時間千萬不可以認真、

千萬不可以禮貌的對待顧客，員工犯錯時，千萬不可以罵，因為怕沒人做？

本末倒置了。　　



延伸

五、原ＰＯ已經由找店長申訴、打客訴電話　等等無效，只希望上來

　　抒發委屈、爭取尊重（一個道歉），但就是會有種聲音，

　　「飯團頂多加熱30秒~等很久提醒一下體諒一下會死?」

「員工訓練的部份,公司沒有辦法隨便就要加盟主開除一個人」

　　對，沒辦法隨便開除人，但總應該要有所規範及懲處，

　　而不是讓顧客喪失基本應有的尊重，店員不先尊重顧客了

　　等到客人想反應事情要求見店長或客訴時，店員才急得跳腳、咄咄逼人。

　　
　　自私得好醜陋。


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