7-11客訴真的沒用嗎？ - 便利商店

原文先刪

來回覆一下有關客訴的部分
以下以全家為例
不一定全部相同
客訴分成三種情況
我們一個一個來說

1.客訴但沒有留姓名電話->意見回饋
這種最常見
但這種客訴也是最沒有用處的
不痛不癢不會成立
因為沒留資料無法回覆對方
所以沒有影響力

2.客訴有留資料但跟事實不完全符合->沒成立的客訴案
這種客訴也是沒有影響
但店長會回電話給客訴的人來釐清事情的真相
還是不會有事

3.客訴有留資料而且事實是真的有問題->客訴成立
這部分就有影響了
若是直營店的通常得寫報告
而且正職會影響考績
加盟店的話加盟主似乎會影響到分紅毛利
甚至影響到複數店資格

以上就是身為一個
曾在醫院內店舖放收音機卻被客訴放的音樂太快樂的小小工讀的心得分享
（難不成放24小時的大悲咒會比較快樂？！）

至於什麼是複數店資格這個有空再來探討加盟規章時再來提吧


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