7-11到貨後缺件 - 網賣

請問有露天賣家遇過寄7-11交貨便，
先是商品追蹤狀態顯示已到店可取貨，
然後買家去取貨取不到貨，
店家說遺失了，
結果商品追蹤狀態變成「到貨後缺件」嗎？

這樣是不是東西真的被寄丟了？
要怎麼跟7-11索賠？
第一次遇到這種情況，
謝謝！


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