7-11便利商店加盟契約：一致性形象 - 便利商店

話說在前頭

當初開始細讀 7-11 便利商店加盟契約並作成筆記，是為了更了解加盟行為，作為日後撰
寫博士論文的素材之一，畢竟他是國內加盟模範或便利商頭龍頭， 如果沒有好好花時間
研究他，怎敢說自己在研究加盟。

之前有透過各種關係試圖取得 7-11 加盟契約，可惜一無所獲。反而是其他國家（例如美
國和日本）的 7-11 便利商店加盟契約比較容易取得，所以之後的討論文章，如果沒有特
別提及，講的就是美國和日本的加盟契約。

即便便利商店加盟已經發展了很多年，也有前輩寫了「血汗超商」一書，但很多人對於便
利商店的加盟模式仍一知半解，所以決定花點時間把自己的筆記寫成文章，供大家參考與
檢驗（如果有人願意提供我國的契約，非常歡迎與感謝）。

本板有許多加盟的血淚談，而我想透過契約條款的討論，讓想要加盟便利商店的人更了解
加盟便利商店的契約上與法律上問題。

一致性形象條款

連鎖加盟的核心，就是提供透過一致模式提供商品或服務，讓客戶到每家店時（不管是加
盟店或直營店）都能接受到相同服務。就我所接觸的加盟業主，大多都知道這樣的概念，
但都沒有放入契約。7-11 加盟契約則明確約定「一致性形象」條款，並且寫明乙方同意
接受這樣的觀念參加 7-11 便利商店系統，以相同方法經營加盟店，以呈現 7-11 一致的
高品質形象。

至於這樣的條款可不可解釋為加盟店依契約應履行之義務？日後加盟店違反時， 7-11 加
盟總部（加盟業主）可不可以因此主張加盟店違約要求支付違約金？由於這個概括條款涵
蓋範圍實在太廣，任何加盟店不遵守手冊或總部指示的行為，都可能被解讀為違反這個條
款，我認為可以再研究與討論。

同意接受更新裝潢或設計

我所住的街上有兩家 7-11 加盟店，兩家都是同一個加盟者，今年上半年依序重新裝潢
（整間店拆掉不營業一段時間），後來碰到親站櫃台的加盟者，我就問他：你們是直營店
喔？最近又改成新一代店？我才知道兩家都是加盟店，而且是同一人經營，他也告訴我是
總部要求，所以不得不重新裝潢。

其實這也有寫入加盟契約，乙方同意 7-11 便利商店系統因技術革新、維持競爭力、客
戶期望或其他市場變化修改便利商店系統的產品、服務、方案、方法、程序，還有建築設
計、標誌與設備。

我在這邊的疑問是，商業實務上加盟店更新裝潢的頻率是多久？一年、三年或五年？還是
加盟總部要求就必須更新裝潢或改成新一代店？加盟總部真的可以依據這條就要求加盟店
更新裝潢？加盟店可不可以主張更新裝潢太過頻繁？或者 7-11 加盟總部只是以技術革新
、維持競爭力、客戶期望或其他市場變化要求更新裝潢有違誠信？這些都是可以討論的地
方。

了解投資與經營風險

這個條款其實在國內加盟契約已經很常見了，講白了就是加盟者投資這家加盟店不一定賺
錢，能不能賺錢取決於加盟者的經營能力、景氣與市場變化等等，加盟店自負盈虧。這就
像是基金的說明：「投資一定有風險，基金投資有賺有賠，申購前應詳閱公開說明書。」

待續...

網誌標註重點版：http://franchisesir.blogspot.tw/2014/11/7-11.html

--