7-11交貨便寄送DVD外殼破裂 DVD折斷 - 網賣

懇請網友幫幫我的忙

我是賣自己用的正版二手函授DVD個人戶

本來拍賣只提供匯款後郵局送貨，

後來應買家要求變更寄送方式7-11交貨便而且是貨到付款

DVD本身已經有正版外殼 又加上很多層氣泡棉纏住

外包裝是厚塑膠袋，並且在塑膠袋上黏貼 請勿重壓 的字眼

結果到貨後買家反應 約8片DVD中有2片拗斷 而且DVD外殼破裂

現在已經進入露天申訴中，買家上禮拜五收貨 要求我下禮拜一全額退款。

我非常不能接受我的錢，還扣在露天PCHOMEPAY第三方，

當初是買家更改運送方式挑便宜挑他方便

現在出事要我出面承擔所有風險，連未破損dvd和書籍都要我賠償

請問大家意見

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