我對原文沒意見
只是看到標題突然有感而發
想小抱怨一下
在真的"很忙"的時候遇到"緩慢"甚至不回應的客人
原PO我是在算是觀光景點附近的7-11
幾乎隨時隨地都是大排長龍
遇到連續假日 或是附近有活動 更是忙中常常出錯 常常道歉...
以下我說的狀況都是在連續三個櫃台都是滿滿待結帳客人情況下遇到的
(其中一個還有抽空轉身幫忙泡咖啡>>也就是有4人>>3結帳1咖啡)
咖啡篇
1.點咖啡不結帳
一進門大喊：一杯熱咖啡
((沒人理他...有時候是真的沒聽見))
人後就一直站在那等他所謂的咖啡
2.先給我咖啡再付錢
一進門大喊：一杯XX咖啡
人員有聽見，為了不擾亂作業&優先順序
請他去櫃檯先排隊結帳
客人暴怒：沒給我咖啡為什麼要先付錢(= =)
或是：你先幫我煮阿 我還要買別的
(這句話如果是沒什麼客人 我就OK 但是每個人都像你這樣
那我們就不較現煮咖啡拉 乾脆全品項都先煮好放在前面等你選購...)
3.漸進式問答
客人：我要一杯咖啡
我：哪種咖啡?
客人：冰的
我：冰的有很多種喔~你要拿鐵美式還是特調香草焦糖
(快速的念一遍所有冰的咖啡)
客人猶豫了超級久：我要香草焦糖
我：一杯香草一杯焦糖嗎？
客人：我要香草焦糖
我：不好意思，那是兩種喔~你要香草還是焦糖?
(不然就是站在櫃檯前看了價目表很久
點了一個價目標上沒有的...義式咖啡、伯朗咖啡、藍山...等等)
4.這裡不是飲料店
拿了其他飲料的的超大杯子點冰的咖啡說：去冰奶加滿
這點很無言...是要喝咖啡還是要喝牛奶
還是單純的要佔小便宜?
公司有沒有什麼對策解決這種咖啡不咖啡 鮮奶不鮮奶的顧客要求?
甚至還有要求加厚的
櫃檯篇
1.點餐式的
客人：給我一罐麥香奶茶
我給了一個經典笑容回：
紙盒裝的在第二台冰箱
寶特瓶裝在玻璃冰箱門第四排^^
2.有賣那個嗎?
客人：你們沒有賣那個吼~(或是問：那個放在哪?)
我：有阿!
客人：在哪？
我：你說的是哪個?
3.多少多少?
整個購物籃放下來一直問多少
問他要不要購物袋?是不是內用?
兩三次都不回應
最後全部結完才說要袋子
4.大家都在趕時間
客人：小姐我趕時間能不能快點
(再快我也才兩隻手...)
跟他抱歉後盡力做到不出錯的快
結果他拿錢的速度比分針走得還慢
甚至有些客人說趕時間
才發現錢不夠
大喊另一位伙伴要錢的
另一位夥伴也非常慢
不曉得再趕哪一國的時間= =
機器類與其他
1.小姐，你們提款機怎麼用?
結果那是IBON...
2.客人：小姐，你們中信的提款機可以領郵局的嗎？
我：可以阿~可能會扣手續費喔
客人：那就是不行阿!!
我：可以阿...
3.客人：幫我開影印機好嗎?
(開了後幾分鐘)
客人：小姐!!幫我開影印機!!
我：抱歉~我再開一次
((確認已經開了))
客人：先幫我開影印機在結帳好嗎!
我：我...開了阿..(走過去看)喔~你要列印喔 這不一樣 要開電腦
心理OS：IBON上面不是要他請店員開"電腦"一直跟我說影印= =
4.從用餐區用完餐
走來櫃台跟我們說：小姐，後面桌子都很髒 用餐很不愉快！
我：抱歉喔!!!
客人：道歉有用嘛！這餐用得很不愉快！
(心想在髒你還是用了 我也只能道歉...)
我：不好意思 我馬上處理！
丟下櫃檯客人拿起抹布去擦桌子
回來又是被罵...
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以上的"我"包含"我同事"
當然還有很多趁忙碌丟很多問題的客人
第一時間，絕對是，道歉！
即使錯的本身不在於我們
我做這份工作並不久
但是我還蠻喜歡這份工作的 所以打算繼續待下去
有時候會想，我們是服務業，服務是第一
但是也請各位記住我們的職業並不低賤
超商人員並不是低下的人做的
遇到態度不好的店員 你可以客訴 發文宣洩 如果你有能力點 可以搞垮他..
我們遇到態度不好的客人呢？
離職? 告客人? 發文宣洩?
但多半是道歉>自忍>微笑回應
多數店員都是工讀生
最多也待個幾年
對他來說超商只是他短暫的零工
何必這樣為難他們~
有時候可能就是自行走到冰箱前拿你要的飲料再過來結帳
這麼簡單~
我對於態度不好的客人
會先在心中默念：他的臉是臭的，但我的臉絕對要香！
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