購物消費 FAQ

7-11取貨付款，請留著收據

Edwina#網店

自己回自己的文章， 我本來以為事情告一段落了， 就在剛剛下班回家前去這間小七買豆花來吃(這家小七在我家巷口) 結帳的時候，店員一看到我， 店員：「咦…你是上次說我們沒有刷到商品的客人嗎?」 我：「恩，我是阿，怎麼了嗎?」 店員：「我們之後隔天有調監視器來看，發現當時的工讀妹妹真的沒刷到其中一筆條碼。」 店員：「所以你真的沒付到那筆的錢給我們，不過帳後來我們自己吸收了」 我：「怎麼會變這樣說，我想看監視器，我百分之百絕對有付錢。」 在我堅持下，也希望能找店長弄清楚狀況的情況下，（店長後來沒出現） 該名店員帶我進去工作室看監視器， 可是才剛開始調當天的時間，他問我還記得是甚麼時間嗎? 我回答應該是5/15星期五晚上十點左右， 結果她按了一下電腦跟我說那時候的畫面好像已經洗掉了….. 就在我堅持我真的有付錢，我家就住在小七對面(從小到大都住這裡) 跑這間7-11買東西是超級平常的事情， 我說我了解也知道工讀很辛苦，我絕對不會為了一個446元的包裹去誣賴她們， 更不會在明知道自己沒付錢的情況下，還跑來小七自投羅網， 我真的大可以回奇摩，反正我包裹已經收到了，你們怎麼處理錢是yahoo與7-11的事情 相反的我還跑回店裡希望能弄清楚狀況， 當下真的覺得超級冤枉的，真的很希望能看到錄影帶， 我有詢問該名工讀生是不是自己吸收這筆錢， 她們又表示這些帳公司會吸收，不是那個女生自己出。 平常我沒甚麼好習慣，就是使用金錢會記帳， 我跟小七店員說我確定拿了兩張千元出去，她找我兩百多元的零錢， 確實收了我兩個包裹的錢…. 真的很不喜歡這種被誣賴的感覺，我要是要這樣污錢， 真的不需要自己回來小七給你們抓賊。 等我講完這些，她們又改口說我誤會她的意思， 他們沒說帳有問題，只是畫面看到只刷了一個包裹的條碼， 當下真的已經無奈到極點， 真的難道要我以後都不要再來這家小七消費嗎? 弄成這樣搞得我像占人便宜害工讀生賠錢的奧客…. 真的很無言， 真的，收據真的要收好，確定看到入帳明細都正確再丟掉。 不然真的，呼，我的修養修養….. ※ 引述《Wennie (?)》之銘言： : 我本身是重度網購使用者， : 大都使用小七取貨付款的交易方式， : 沒想到這次竟然會遇到這麼倒楣的事情。 : 我在上周某日下班後，收到簡訊商品已到店，可以準備去取貨。 : 共買了兩個包裹(一個是超級商城的衣服446元，一個是奇摩購物中心的鞋子1280元) : 我還記得當天下著大雨，我穿著雨衣，戴著安全帽進去領貨， : 告知姓名後，店員一開始只拿出一個包裹， : 我說應該還有一個，他再進去倉庫找，之後拿出第二個。 : 我拿出兩張千元大鈔給店員找零，總共付了1726元。 : 回到家後，就跟以前一樣，把收據丟了，拆開包裝袋，試穿衣服鞋子。 : 你以為故事結束了嗎? 不…… : 前幾天我一直接到商城的未領包裹簡訊(446元那筆訂單包裹) : 起初我以為是小七電腦付款資料尚未更新至奇摩商城。 : 也就不以為意，以為只是資料LAG…. : 但接著還是一直收到催我快去領件付款的EMAIL與簡訊， : 我就開始覺得不太對， : 主動去商城的問答區詢問該筆訂單究竟為何一直通知我去付款取貨， : 因為我明明就付款了….包裹也拿回家了， : 我在昨天主動去超級商城，該筆訂單下的詢問區詢問客服。 : (其實也是想知道到底為什麼一直說我尚未付款取貨?) : 也突然發現該筆訂單的“訂單狀態”欄位中，一直顯示“處理中”， : 而不是像其他筆已經付款完成的訂單，顯示“付款完成” : 我開始覺得不會是根本沒收到錢吧??? : 客服今天下午回覆我， : 因為我人在公司白日不太方便接電話， : 所以他留了言給我， : 請我提供取件單據及外包裝畫面，並以夾帶檔案的方式寄至客服信箱…. : 另請回覆以下問題： : 1.是否親自取件、取件日期及時間 : 2.取件時是否同時領取其它包裹(商城或其它平台)或其它消費(如：超商購買商品) : 3.此訂單是否有退/換貨需求。 : 當下看到有點傻眼，取件單據我可以試著回家垃圾桶翻， : 可是外包裝畫面，早就丟了耶….. : 這要我去那裏生出來照相給他們看 : 工作空檔時，我去電了客服， : 回答了他要我回答的上述三個問題。 : 並表示我的取件收據與外包裝無法提供。 : 他記錄下我的回覆後，表示會再通知我後續處理情況。 : 我下班後到家，第一件事情先翻找我家拉圾桶， : 好在我沒有天天倒垃圾的習慣， : 找到了取件收據，看了一下上面的資料，只有顯示1280元那筆資料。 : 我在剛剛回去我取件的那家小七， : 告知店員此情況， : 店員一開始以為我是沒付款，要補付款… : 我表達我是領走兩個包裹，也付了兩個包裹的錢， : 也提供當天付款的過程情況，若是可以，我也希望調閱監視器來看。 : 我也表達，當天是晚上約22:00取件，櫃台只有我一個客戶， : 我跟店員非親非故，不可能我只付一個包裹的錢，他讓我領走兩個包裹。 : 店員問了我一些問題，例如還記得是那個工讀生嗎? 是付多少錢找零? : 是否確定是付兩個包裹的錢? : 接著要我等一下他看一下電腦的資料， : 果然我那筆446元的訂單一直顯示在未領件的作業區中。 : 他們進去拿了當天的資料， : 我不太清楚是甚麼，只知道是類似報表的東西。 : 重新幫我補建檔了付款資料。 : 最後我實在很好奇，基於好奇心，因為我本身在銀行上班， : 我問店員，當天的現金帳與電腦帳難道沒有發現不合帳的地方嗎? : 他說當天確實現金帳有多錢，但因為隔天又少錢，所以就沒去追究多錢的原因。 : 好在小七店員願意相信我， : 不然我真的啞口無言，明明是付款了， : 但因為沒有詳細看付款收據的付款明細是否兩筆訂單都納入。 : 加上衣服的包裝袋早就丟掉了， : 除了監視器，我這筆付款完全沒有留下任何痕跡。 : 不過這次也讓我學了一次經驗， : 下次大家小七取貨付款時， : 付款收據一定要拿(我有時還會要店員幫我當場丟掉) : 拿了之後要放個幾天。 : 不然真的像這次一樣，完全沒有甚麼憑證， : 也真的是一時之間不知道該怎麼證明自己的確有付款。 --

網友回覆 66

  1. Adele

    感覺很不好耶><原PO拍拍

  2. Hamiltion

    原po拍拍 是我就故意大聲說請她們以後要更注意更小心 免得有大筆的金額沒刷到到時被顧客提告就不好了

  3. Andrew

    且妳可以義正言辭的講 若收兩三萬卡費收了顧客錢當下卻沒刷進電腦...誰錯?

  4. Leila

    最後補一句 是為了他們好希望他們多注意

  5. Jessica

    銀貨2訖，商家本來就該自己吸收，還要跟消費者再討，實在不會做生意及沒氣度

  6. Hedy

    監視器居然只保留一個月的資料XDD

  7. Charlotte

    太生氣了 是我會客訴到底！就算吸收也請拿出證據 監視器拿不出來憑什麼說沒付 扯

  8. Una

    如果是我真的會很生氣，不喜歡被誤會

  9. Poppy

    真的很過份，支持客訴，自己沒刷到還賴在你身上

  10. Isla

    而且是在家裡附近的耶><

  11. Quanna

    客訴+1

  12. Kama

    有點莫名其妙 根本就是門市自己的問題

  13. Oliver

    支持客訴，自己的過失憑什麼把客人當賊

  14. Jessica

    原先不是說當天有多錢.現在又說自己吸收

  15. Caroline

    客訴+1,堅持叫店長出來說清楚!不然話都隨便他們講!

  16. Suhail Hany

    感覺真讓人不舒服:(

  17. Eden

    感覺很差耶!原po拍拍~

  18. Hardy

    我覺得店員再提一次讓人很不舒服

  19. Yedda

    7-11每天都會點錢啊，多出來的怎麼可能會不知道。這種被誣賴的感覺很差，我是一定會追到底的

  20. Suhail Hany

    有糾紛怎麼還會把畫面洗掉？滿奇怪的

  21. Elvira

    我還遇過更誇張的，繳了信用卡費6萬多

  22. Megan

    隔月帳單顯示上個月只繳了最低應繳金

  23. Victoria

    嚇死我了去找店員她還說不可能收我6萬

  24. George

    因為超商最多只收2萬的代繳(我之前不

  25. Odelette

    預到白目真的是最好練習修養對象

  26. Kristin

    好差勁！感覺很差耶

  27. Daniel

    客訴啦！

  28. Genevieve

    我會想客訴耶...店員不確定就說出來萬一當事人沒原po記性好不就...

  29. Caitlin

    店員這樣做很不妥當，原PO拍拍

  30. Gilbert

    感覺真的好糟糕，而且還是住家附近！給妳拍拍！！

  31. Genevieve

    支持客訴+1,有種再提一次就拿出證據阿

  32. Cara

    而且少刷一筆又不等於原PO沒付錢

  33. Ula

    拍拍 支持客訴請他們好好處理這件事

  34. Kyle

    感覺非常差!店員很有埋怨你的意思，很糟糕

  35. Joseph

    上次繳電話費也沒有刷到 好在我有留底雖然說人工多少會疏忽 自己要多留意

  36. Zanna

    好差勁

  37. Dorothy

    我是遇過很不在意沒刷到的店員耶

  38. Kyle

    事後自己跑回去付錢還聽到店員跟其他客人說其實不是他們賠所以客人沒回來

  39. David

    補錢沒關係 冏 重點是同一家店遇過兩三次店員都有漏刷情形就是了

  40. Elma

    原先不是說當天對帳有多錢+1 而且這店員根本故意再挑起事端吧，明明都處理完了突然又跟你講那些莫名其妙的話。

  41. Necoo

    客訴+1 要就把監視器畫面拿出來 否則就不要跟客人提這件事

  42. Brianna

    說不定是店員故意不刷條碼把錢拿走了

  43. Ida

    大家都可以這樣亂猜測阿店員有點糟糕

  44. Enid

    原po拍拍 拜託客訴

  45. Gilbert

    都被冤枉了又再提一次真的會很氣欸！

  46. Caroline

    原po拍拍。錢收了，條碼沒刷到，也可以說是員工想a錢啊！(我邪惡了）

  47. Yuri

    真的可能漏刷我之前也被711氣到害我露天被負評

  48. Victoria

    建議以後到這家7-11買東西結帳時，都開手

  49. Bennie

    機錄音，影像被洗掉(誇張..)至少對話錄音保障自己，也免得店員講話變來變去~

  50. Enid

    都處理完了，還要再補一句，根本是想把罪推回給客人！

  51. Rosalind

    客訴加找店長！我之前被全家污錢，對

  52. Kama

    方監視器拍得不清不楚也沒有像7-11一樣會清點千鈔，後來弄得好像是我誣賴他們，感覺很差，之後只好放棄那家全家，捨近求遠

  53. Isabella

    拜托客訴！是我的話我無法被貼標籤～除非以後都不去那了

  54. Audriana

    很扯.....

  55. Una

    怎麼有多錢又變成他們自行吸收，感覺真差！

  56. Skylar Davis

    話都他們在說的…

  57. Jake

    客訴+1

  58. Megan

    講什麼自己吸收了，客訴和找店長+1這種應該是他們以後要注意刷條碼要確認吧

  59. Eartha

    超奇怪的 若真的有問題畫面會留著吧

  60. Kelly

    太誇張了吧...客訴他！

  61. James

    客訴 以免之後又有人受害

  62. Edward Lewis

    講這種話根本只是懷恨在心想造謠吧

  63. Agatha

    誇張爆了阿

  64. Sandy

    樓上s大 信用卡在超商的確只能繳2萬

  65. David

    遠傳的繳費單也要留著，之前要停話繳了一千多的違約金，結果他們過了半年跑來跟我說我沒繳錢被停話，要去繳費，跟客服反映也很清楚告知了有繳費，但過這麼久收據已經不在了，他們說會幫我處理，結果過了一年居然收到討債公司的掛號信...

  66. Doris

    拍拍

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